Brandy's Değişim Sonrası Aldığım Çanta İadesi Reddedildi

Doğum günümde arkadaşım, İzmir Balçova İstinyePark’taki Bran mağazasından bana bir çanta hediye etti. Bir süre sonra bu çantada üründen kaynaklı bir deformasyon oluştu ve ben de çantayı inceleme için mağazaya götürdüm. Ürünü iade almadılar ancak bana hediye çeki şeklinde değişim hakkı sundular.

Bu değişim hakkı, mağazada aynı fiyatta ve muadil bir çantayla birebir değişime yetmediği için, mağaza çalışanlarının ve satış temsilcisinin yönlendirmesiyle farklı, daha pahalı bir çanta seçtim ve aradaki fiyat farkını kredi kartımdan kendi cebimden ödedim. Yani hem bozuk çıkan çantanın yerine değişim hakkımı kullandım hem de üzerine fark ödeyerek yeni bir çanta almış oldum.

Bu yeni çanta, mağaza yönlendirmesiyle seçildi ve ürün adresime iki gün sonra teslim edildi. Eve gelip kullandığımda ya da denediğimde çantanın bana uygun olmadığını, günlük hayatımda kullanamayacağımı fark ettim. Bunun üzerine 16 Ekim’de mağazayı arayarak, yeni aldığım bu çantayı iade etmek istediğimi belirttim.

Telefonda mağaza müdürüyle görüştüm ve kendisi hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını, bu konuda nereye şikayet edersem edeyim sonuç alamayacağımı söyledi. Üstelik söz konusu ürün, satış temsilcisinin ve mağazanın yönlendirmesiyle seçilmiş ve bozuk çıkan önceki ürünün değişimi için kullanılmış bir alışveriş olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Yıllardır ben, ailem ve arkadaşlarım bu mağazadan alışveriş yapan, toplamda hatırı sayılır bir müşteri kitlesiyiz. Buna rağmen, önce bozuk çıkan ürünü iade almadan sadece değişim hakkı verip ardından yönlendirmeleriyle aldığım yeni çantayı da “kesinlikle iade yok” diyerek geri almamaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tüketici olarak değersiz hissettirdi.

Mağazanın yönlendirmesiyle seçtiğim, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bu çantanın iade alınmasını, bozuk ürün sonrası verilen değişim hakkımın mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilmesini ve tüketici olarak iade talebimin dikkate alınmasını istiyorum.