Brandy's Base Mall Of İstanbul Mağazasında Armani Çanta İçin İnternet Ve Mağaza Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

12 Ekim’de Mall Of İstanbul Brandy's Base mağazasından abime hediye olarak Armani marka bir bel çantası satın aldım ve bu ürün için 8.900 TL ödedim. Daha sonra internet sitelerinden değişim yapabileceğimiz ürünlere bakıp Armani marka bir sırt çantasına karar verdik, ürünü sitede 10.700 TL olarak gördüm.

18 Ekim’de bu sırt çantasına geçmek için aynı mağazaya tekrar gittiğimde değişim sırasında benden 12.900 TL talep edildi. İnternette 10.700 TL olan ürün için mağazada 2.200 TL daha yüksek bir fiyat uygulanması nedeniyle normalde üzerine eklemeyi düşündüğüm tutar neredeyse iki katına çıkmış oldu.

İlk alışverişe gittiğimde reyondakiler dışında başka model olup olmadığını mağaza çalışanlarına tek tek sordum ve hepsi ürünlerin tamamının reyonda olduğunu, başka model olmadığını söyledi. Ancak değişim için gittiğimde, internetten telefonumdan gösterdiğim bu sırt çantası modelini depodan getirdiler. Ayrıca internet üzerinde mağazada stokta gözüken birçok başka ürün olduğunu görüyorum. Bu durumun müşteriyle açık ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergilediğini ve ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım fiyat farkı üzerine hem müşteri temsilcisiyle hem de mağaza müdürüyle görüştüm, internet ve mağaza fiyatlarının farklı olabileceğini söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. İnternet fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki bu farkı ve bana verilen bu cevabı asla kabul etmiyor ve bu uygulamayı şikâyet ediyorum.

İnternet sitesindeki fiyat ile mağazada benden talep edilen tutarın eşitlenmesini, aradaki 2.200 TL’lik farkın iadesini, stok ve model bilgileri konusunda müşteriye doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.