Hakem Heyeti Kararına Rağmen Daikin Klimam Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

01.07.2025 tarihinde Gaziantep Bozdoğanlar Ticaret’ten yaklaşık 85.000 TL ödeyerek 18.000 BTU Daikin marka bir klima satın aldım. Klimayı aldığım günden bu yana cihaz aşırı derecede kötü koku yayıyor. Defalarca değişim talep etmeme, itirazlarımı ve şikayetlerimi iletmeme rağmen Daikin yetkili servisi ve müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, yalnızca zorla ikna ederek iç ünitenin değişimini yaptılar. Ancak iç ünite değişmesine rağmen koku problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Sesimi duyuracak muhatap bulamayınca Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem heyetinin yaptığı inceleme sonucunda haklı bulunduğum resmi olarak tescil edildi ve klimanın komple değişimine karar verildi. Karar numarası 065820250003612’dir. Bu karara rağmen firmaya telefonla defalarca ulaştım, elimde resmi karar olmasına rağmen klimamı hâlâ değiştirmediler.

Bugün yaptığım son görüşmede de bu kez “elimizde bu özellikte klima kalmadı” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Ne ücret iadesi, ne farklı model, ne de alternatif bir çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Özellikle Daikin müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı, hiçbir sorumluluk almadılar. Daikin gibi bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü kesinlikle göremedim, bu tutumu kendilerine hiç yakıştıramıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen klimanın komple değişimi gerçekleştirilmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya karar doğrultusunda yeni bir cihaz verilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca elimdeki resmi karara rağmen sorunum çözülmediği sürece kanuni tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yasal yollara başvurmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buradan yetkili bir kişi bu şikayeti okursa lütfen benimle ivedilikle iletişime geçmesini, resmi karara uygun hareket ederek bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.