to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Uygulanmayan Klima Siparişi Mağduriyeti
Gaziantep şahinbey bozdağan şubesinden 30.07.2025 tarihinde klima siparişi verdim. 1 gün sonrasında bazı özel sebeplerden dolayı ürün daha evime bile gelmeden iptal ettirmek istedim. Ancak ürünü iptal edemeyeceklerini değişim yapabileceğimi söylediler. Kendi internet sitesinde bile hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır diye yazmalarına rağmen kendi yazdıkları şeyi bile uygulamıyorlar. Bununla ilgili yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz Meral U., Bizim için değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 33219009 nolu şikayet kaydınız işleme alınmış olup şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz klima siparişiyle ilgili iade talebiniz değerlendirilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, yapılan alışveriş mesafeli satış kapsamında değil, mağaza üzerinden gerçekleştirilen doğrudan satış işlemi olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "mesafeli satış sözleşmeleri" kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı bu durumda geçerli olmamaktadır. Yine de sizi mağdur etmemek adına, mağazamız tarafından değişim gibi alternatif çözümler sunulmuştur. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi ve çözüm için siparişi verdiğiniz Bozdağan Şubemize bekliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir; yaşadığınız süreci dikkatle takip ediyor ve en uygun çözüm için sizleri mağazamıza bekliyoruz. Saygılarımızla,
Sayın Meral U., Sizleri 07.08.2025 tarihinde arayarak görüşme sağladık efendim. Ürününüz sizlere sorunsuz şekilde teslim edilip memnun olduğunuzu belirttiniz. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. İyi günler dileriz.
Mağazalar kendi politikaları doğrultusunda müşteri memnuniyeti için daha esnek iade politikaları sunmaktadır. Ancak sizin yıllardır müşteriniz olmama rağmen ürünü sipariş vereli daha 1 gün olmuşken ve ürün daha bana teslim bile edilmemişken siz iadeyi kabul etmeyip değişim talep ettiniz. Ben özel durumu gelip size anlatmıştım oysaki. Benden kaynaklı olmayan bir mağduriyetim vardı. Bu yaklaşımınız sizin gibi yıllardır Gaziantep'te yer alan bir mağazaya yakışmadı. Ürünü ise iadeyi reddettiğiniz için mecburen kabul etmek zorunda kaldık...
Sayın Meral U., Sizleri 09.08.2025 tarihinde arayarak görüşme sağladık . Gerekli bilgiyi tarafınıza ilettik. Müşteri memnuniyeti adına belirtmiş olduğunuz konu için iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor . Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. İyi günler dilerim.
Şeyma hanım konu ile ilgilenerek gerekli özür ve çözümünü bizlere iletti. Teşekkür ediyoruz ilgisinden dolayı. Aynı zamanda mağaza ile de tekrar görüşme sağladık. Onlar da bu durum için özür dilediler. Umarım tekrar aynı süreci yaşamayız
Değerli müşterimiz, Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk. Mağazamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı, güzel günler dileriz. Saygılarımızla,
