Kullanılmamış Ürünleri İade Etmek İsterken Yasal Hakkım Engelleniyor

09/11/2025 tarihinde Bozdoğanlar Mimar Sinan Şubesi’nden süpürge, tost makinesi, Airfryer, ütü ve mikrodalga olmak üzere toplam 5 adet ürünü açık hesap elden taksitle satın aldım. Ürünlerim 12/11/2025 tarihinde adresime sevkiyatla teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için, ambalajlarını hiç açmadan, geldikleri gibi duruyorlar.

İade talebimi Bozdoğanlar Mimar Sinan Şubesi’ne ilettim ve 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun 18. Maddesindeki 7 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü yerine benimle ilgilenen S***** Bey, şirket prosedürleri gereği iade yapılamayacağını, ürünlerin ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Mağazaya ikinci kez gittiğimde ise, cayma bedeli ve ayrıca sevkiyat (nakliye) ücreti talep edildiğini öğrendim. Ayrıca, ürünlerin başka müşteriye satılamayacağı ve fatura kesilen ürünün iadesinin olmayacağı belirtildi. İade işleminin ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde yapılabileceği söylendi.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ve genel merkezle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin ambalajları kesinlikle açılmamış olup, kullanılmamıştır.

Yasal cayma hakkımı kullanarak, hiçbir koşul ve ek ücret olmadan ürünlerin iadesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.