Defolu Yemek Takımı Ve Yanlış Renk Espresso Makinesi İçin İade Reddi

B******* P********* mağazasından 2 adet ürün satın aldım. Bunlardan biri Philips espresso makinesi, diğeri ise Karaca yemek takımıydı. Philips espresso makinesini yanlış renkte getirdiler, yemek takımının ise teşhir ve defolu olduğu zaten faturanın üzerinde yazıyordu.

Mağaza daha sonra espresso makinesi için arayıp rengin olmadığını, çeşitli bahanelerle bilinçsiz ve ilgisiz bir şekilde açıklamalar yaptı. Buna rağmen espresso makinesini kullanmaya karar verdik. Ardından yemek takımını değiştirdiler fakat ikinci gelen takım da yine teşhir ve defolu çıktı. Ürünlerde çizikler, çizmeler ve renklerde aşınmalar mevcuttu, bunların fotoğraflarını çekip kendilerine ilettim.

Alışverişi 12 Mayıs’ta yaptım ve sorun o tarihten bu yana devam ediyor. Buna rağmen mağaza bana yemek takımı için iade alamayacaklarını, illa başka bir ürün seçmem gerektiğini söylüyor. 47.000 TL’lik alışveriş yaptım; bunun 32.000 TL’si espresso makinesine ait ve onu kullanıyorum, ama 15.000 TL’lik yemek takımı için zorla başka ürün almam isteniyor, kesinlikle iade yapılmıyor.

Ben bu süreçte zaman aşımı olmasın diye hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Tüm hatanın kendilerinde olmasına rağmen çözüm sunmayıp iade hakkımı kullandırmıyorlar. Benim tek ve net talebim, sadece defolu gelen yemek takımının bedelinin iade edilmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra B*******’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.