Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Bilgisi Sorunu

Merhaba, Boyner'den bir mont siparişi vermiştim 24.12.2024 tarihinde. Aradan 1 hafta geçti. Ürün geldi. Gelen ürün benim siparişimdeki ürünle alakası olmayan rastgele bir üründü. Neyse herhalde bir karışıklık oldu dedim aradım 444 29 67 yi, siz o ürünü paketleyin içine istediğiniz ürünün kodunu/barkodunu ismini vs yazın biz doğru ürünü gönderelim size dediler bana. Bende tamam dedim dediklerini yaptım ve iade ettim, iadem 02.01.2025 tarihinde ulaştı. (Bu arada elime gelen ilk ürün Boyner Depo'dan geldi.)

Ve iade sürecinin tamamlanmasıyla (yani paranın geri yatmasıyla) beraber 07.01.2025 tarihinde yeniden aynı ürünü sipariş ettim. Yine aradan 2-3 gün geçtikten sonra ürün elime ulaştı. Gelen paketi açtım ve şok oldum. İlk siparişte yanlış diye geri gönderdiğim ürünü aynı şekilde paketleyip bana geri yollamışlar!
Neyse sakinliğimi koruyarak tekrar aradım; vay efendim çok özür dileriz Barkod hatası kaynaklı bir hatadır, size yardımcı olmak isteriz falan filan. Lütfen kargonun içine bir kağıda istediğiniz montun barkodunu ürün kodunu yazıp tekrar geri yollayın biz doğrusunu size yollayalım.
(2. Kez yanlış gelen ürün ise Alanya Boyner mağazasından gönderilmiş.)
Yine sakinliğimi koruyarak paketi teslim aldığım aynı gün yani 09.01.2025 tarihinde gidip Aras Kargo'ya teslim ettim.
2. Ürünün iade süreci başlamış oldu. Bu sürecin sonunda 2. Kez yanlış gelen ürünün 15.01.2025 de iade süreci tamamlandı ve 2-3 iş günü içinde bankadan para geri yattı.
22.01.2025 tarihinde aradım tekrar Boyner müşteri hizmetlerini, bana dediler. Ki: Sizin istediğiniz m beden stokta 4 adet ürün görünüyor. 2 tanesi Mall Of İstanbul'da 2 tanesi Boyner Depo'da görünüyor. Mall Of İstanbul Boyner mağazasıyla iletişime geçtim montun ürün kodunu falan söyledim o telefondaki hanımefendi tamam dedi. Bakalım size döneceğiz. Neyse birkaç saat sonra bana dönüş yapıldı. Mall Of İstanbul Boyner mağazasında böyle bir ürün hiç yokmuş. Peki dedim kapadım telefonu.
23.01.2025 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım k... Hanım sistemden baktı bu ürün stokta hiç yokmuş hatta hiçbir bedeni stokta yokmuş (sadece large 1 adet varmış) ilk sipariş ettiğim tarih olan 24.12.2024 tarihinden beri bu ürün zaten aslında hiç yokmuş. Madem yoktu beni niye 1 aydır uğraştırıyorsunuz yanlış alakasız bir ürün gönderiyorsunuz 2 defa! Yoksa yok deyin yani dedim. Stok hatası olabiliyor dedi. Tamam dedim kapattım. İşte böyle R*ZİL bir alışveriş sitesi. Bir daha hiçbir şey almayacağım çevremdeki insanlara da aldırmayacağım.