LG Çamaşır Makinesinin Kurutma Arızası Ve Bodrum Servisinin İhmali

LG marka çamaşır makinemizdeki kurutma arızası nedeniyle yaklaşık 3 aydır LG Bodrum teknik servis ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurutma yaptığımda çamaşırlar kuruması gerekirken daha da ıslanıyor ve makine görevini yerine getirmiyor.

Sorun ilk olarak 22 Aralık’ta başladı. Servis bir kez eve gelip müdahale etti ancak 31 Ocak’ta aynı problem tekrar etti. Tekrar ulaşabilmek için yoğun çaba göstermek zorunda kaldık, sonunda gün verildi ve makine atölyeye alındı. Makine yaklaşık 2 hafta atölyede kaldı, bu süre içinde de doğru düzgün bilgi akışı sağlanmadı, aradığımızda net bir cevap alamadık. Üstelik atölye işlemi sonrasında sorun daha da arttı, bu kez makinenin arka kısmından da sıkma sırasında su fışkırmaya başladı. Tüm bu işlemler sırasında servis için toplam 5.000 TL ödeme yaptık.

Ayrıca yaşadığımız bölgeye servisin haftanın sadece iki günü gelmesi ve bu günlerde de asla saat belirtmemeleri, bizim işten çıkış saatimizi göz önünde bulundurmamaları ve hiçbir şekilde orta yol arayışında olmamaları büyük mağduriyet oluşturdu. İki kez başka işlerimizi iptal ederek tüm gün evde beklememize rağmen, “geleceğiz” denildiği halde o günlerde de gelinmedi.

Şu anda yine aynı kurutma sorunu yaşanıyor. Bugün servis tekrar gelip kontrol etti, sorunu çözdüklerini söyleyip gitti ve gün içinde sorun devam ederse aramamızı, tekrar gelip makineyi atölyeye alacaklarını belirttiler. Ancak sorun olduğu gibi devam ediyor ve bu kez de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlarımız yine açılmıyor. Garanti süremiz bittiği için mi bu kadar umursamaz davranılıyor, tertemiz makineyi atıp başka bir marka mı almamız gerekiyor sırf yaşadığımız yerden dolayı. LG kurumsallığı nedeniyle tercih ettiğimiz bir markaydı ancak maalesef Bodrumdaki temsil bu kurumsallığa yakışmıyor.

LG’nin özellikle Bodrum teknik servis ile ilgili bu iletişim ve hizmet kalitesi sorununa acilen müdahale etmesini istiyorum. Sürekli geleceğiz deyip telefonları açmamak insanların zamanını boşa harcatmak maalesef marka adına yakışmayan davranışlar sorunun çözülememesi de cabası.
Makinemin kurutma arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse makinenin değiştirilmesini ve ödediğim 5.000 TL’lik servis bedelinin bu başarısız, sonuçsuz hizmet nedeniyle iadesini talep ediyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve güven veren bir çözüm sunulmasını bekliyorum.