to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Osmaniye'de Mağaza Yokluğu Nedeniyle İade Talebi
12.07.2026 tarihinde Mersin Forum YKM mağazasından HTS’li işlem dedikleri yöntemle ayakkabı satın aldım. Ürün daha sonra Osmaniye’deki adrese gönderildi ancak tarafıma yanlış ayakkabı ulaştı. Yani sipariş verdiğim ürün yerine tamamen hatalı bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla ayakkabıyı en yakın mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Osmaniye’de ne Boyner ne de YKM mağazası olmadığını belirttiğim halde, mutlaka mağazaya götürmem gerektiği tekrar edildi. Kargoyla göndersem muhatap bulamayacağımı, mağaza olmadığı için teslimat yapılamayacağını söyledim. Mersin Forum YKM mağazasının adresine kargolamayı, oradan bir yetkiliyle telefonda görüşmeyi önerdim ancak en ucuz kargo bedelinin 430 TL olduğunu öğrendim.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış gönderim yüzünden neden benim zarar görmem gerektiğini anlamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerindeki görevlilerin konuşma üslubu da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.
Boyner’den beklentim, yanlış gönderilen bu ayakkabının benden ek bir külfet çıkmadan geri alınması ve doğru ürünün gönderilmesi ya da ödemenin iade edilmesidir. Kimin hatası sonucu yanlış ürün kargolandıysa, bu ürünün iadesi ve sürecin takibi de o kişi veya ilgili birim tarafından yapılmalıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İlettim, bir işe yaramadı
