Boyner’den Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.12.2025 tarihinde Forum Mersin Boyner mağazasından HTS4791022 sipariş koduyla, mağazada olmayan ayakkabı ve giyim ürünlerinin başka bir Boyner mağazasından temin edilip adresime gönderileceği bilgisiyle toplam 15.599,05 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım. Ödemeyi mağazada yapmama rağmen, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen adıma herhangi bir kargo teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için tekrar Forum Mersin Boyner mağazasına gittiğimde, ürünlerin kargoda olduğu, Hepsijet aracılığıyla byr683144904 gönderi koduyla geleceği ve sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Hepsijet’e gittiğimde ise ürünlerin Diyarbakır Boyner mağazasından sadece barkodunun basıldığı, fakat kargoya hiç teslim edilmediği, bu nedenle de yola çıkmadığı bilgisi verildi. Boyner tarafından verilen byr683144904 koduyla kargo sorgulaması yaptığımda da “gönderi bulunamadı” uyarısı almaktayım.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini ve Boyner mağazasını defalarca arayarak ve mağazaya giderek kayıt oluşturdum, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak mağaza, kargo firmasının kendilerine mail atması gerektiğini, bu mail gelmediği için bana ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem ürünleri başka bir mağazadan tekrar getirtmeyi deneyebileceklerini ve biraz daha beklemem gerektiğini söyledi. Ödemesini yapmış olmama rağmen günlerdir ürünlerime ulaşamadığım gibi, havaların soğuması nedeniyle yeniden ceket almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yapmak durumunda kaldım.

Hem maddi olarak ekstra ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de günlerdir Boyner ile kargo firması arasında gidip gelmem sebebiyle ciddi olarak mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreç nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ekstra masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ya da ürünler gönderilemiyorsa, ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.