Boyner Teslimat Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Murat · 2025-07-02T15:25:30+03:00

28 Haziran 2025 tarihinde Boyner'den bir çift ayakkabı aldım. Tahmini teslim tarihi 30 Haziran yazıyordu. Fakat maalesef kargoya ancak 30 Haziran'da verildi. Tamam bu büyük bir sorun değil ama Batman'dan kargoya verilmiş ve kargo şirketinin tahmini teslim tarihi 3 Temmuz. Bu büyük bir sorun olduğu için Boyner müşteri hizmetlerine yazdım. Onlarda ilgili birime ilettiklerini söylediler fakat bir daha arayan soran olmadı. Kardeşim satın alırken gönderileceği yeri müşteri bilsin. Bugün Çin'den 3 günde adrese kargo teslim edilirken, ben neden yurt içinde 4 gün kargoda ezilecek bir ürünü bekleyeyim ki?. O da tahmini süre... Ayrıca gönderildiği yer itibariyle, ürünün kontrol edilip gönderileceğini düşünmüyorum. Daha önemlisi böyle emri vaki işler yapmayın! İnsanların işi gücü olabilir. Tatile çıkabilir, iş seyahatine çıkabilir, adreste olamayacağı herhangi önemli bir işi çıkabilir vs. Gönderileceği yeri baştan belirtin! Teslim tarihi 30 Haziran deyip sonrada en erken 3 Temmuz'da teslim edileceğini öğrenmek müşteriyi alışverişten soğutur. Özellikle başta Amazon gibi firmalar teslim tarihi konusunda yarışırken sizin böyle vurdumduymaz davranmanız müşterinin canını aşırı sıkar!

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Murat

Şikayeti gerçekten okuduysanız ve farkındaysanız, zaten sizinle iletişime geçtiğimi ve sizin hiç ilgilenmediğinizi yazdığımı görürsünüz.

Murat

Kesinlikle arayıp soran olmadı. Bu arada bugün kargom, tam da tahmin ettiğim şekilde geldi. Ürünü, kutunun içerisine fırlatıp atmışlar. Ayakkabı içine destek amaçlı koyulan kağıtlar bile dışındaydı. Ayakkabıda yapıştırıcı lekeleri vardı. Günler süren kargo taşımacılığı sonucu ya da belki öyle kargoya verdiler, kutunun haşatı çıkmıştı. Allah'tan numarası olmadı ve bende iade süreci başlattım. Bundan sonra, iş ahlakından yoksun Boyner'den toplu iğne bile almam. Bir müşteri ancak bu kadar mağdur edilir.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Murat

Sunulan bir çözüm yok. Özür bile yok! Yaptık oldu ya getirilen cümleler kurdular. Ürün sipariş edildikten sonra, alt tarafta yazan "Tahmini teslimat tarihi" için bile "o kargoya veriliş tarihi " dediler utanmadan. Açıkçası alışveriş yapılacak bir yer değil. Zerre kadar iş ahlakı olmayan bir firma. Neredeyse ürünü aldığım için ben suçlu olacaktım. Siz önce personellerinize, düzgün cümleler kurmayı ve müşteriye nasıl hitap edileceğini öğretin!