Kırık Ceket Ve Kargo Paketi Sorunu Mağaza Tarafından Reddedildi

Boyner Online üzerinden Tommy Jeans pembe kadın standart baskılı ceket (DW0DW21623THC) satın aldım. Sipariş numaram 4158434258. Ürün tarafıma ulaştığında Boyner’den gelen kargo poşetinin sağlam olmadığını, yırtık, belli kısımları açık, ürün yer yer görünür halde ve özensiz bir şekilde geldiğini fark ettim ve bunu o anda da ilettim. Kayıtlarda muhtemelen bunu bildirdiğim vardır, kontrol edilebilir. Ancak montu ilk açtığım anda detaylı kontrol etmedim, o sinirle dolabıma yerleştirdim.

26 Şubat günü montu giydiğimde kol kısmının yırtık olduğunu gördüm. Montu ben mi giyerken yırttım yoksa ürün zaten kargodan böyle mi geldi tam olarak bilemesem de, baştan beri kargo paketinde sorun olduğunu ve poşetin sağlam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum ve bu durum beni aşırı tereddütte bıraktı. Bu nedenle hasarın, ürünün kargolanması ya da taşınması sırasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Çünkü hasar iç kısımda değil kolda.

Durumu fark eder etmez aynı gün Boyner mağazasına gidip yaşadıklarımı anlattım. Ancak mağaza çalışanı herhangi bir inceleme yapmadan, gerekçe açıklamadan sadece “hayır, kabul edilmeyecek” diyerek talebimi reddetti, şok oldum müşteri talebinin anında reddedilişini Boyner'de ilk defa yaşıyorum. Ürünün paketlemesindeki sorun ve kargo poşetinin yırtık gelmesi dikkate alınmadan, inceleme yapılmaması beni aşırı mağdur hissettirdi.

Montun, özellikle kargo süreci dikkate alınarak incelenmesini ve hasarın üründen ya da taşımadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini istiyorum. Montumun değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.