to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartı Açıklanmadığı İçin Sabun Ücretli Eklendi Ve İade Bekleniyor
08.09.2026 tarihinde Jean Paul Gaultier skandal Pour Homme EDT 100 ml parfüm almak için Boyner İstinyePark İzmir mağazasına gittim. Mağazaya ilk girdiğimde bir satış danışmanı ürün için yaklaşık 5.748 TL fiyat verdi, bu fiyatı uygun bulduğumu ve ürünü almak istediğimi belirttim. Ardından başka bir satış danışmanına yönlendirildim.
İkinci danışman işlem sırasında Boyner/Hopi üyeliği, indirim ve puanlardan bahsederken alışverişe 299 TL tutarında Ganz Hamam Sabunu eklendi. Ancak bu sabunun ücretli olduğu, %20 indirimin mağazada uygulanması için ikinci ürün alınması gerektiği veya sabunun bu nedenle sepete eklendiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Bu nedenle ürünü kampanya hediyesi ya da promosyon zannettim.
Faturayı sonradan kontrol ettiğimde sabunun 299 TL olarak eklendiğini fark ettim. Mağazaya geri dönüp sorduğumda başka bir çalışan, %20 indirim için ikinci ürün gerektiğini ve en ucuz seçeneklerden biri olduğu için sabunun eklendiğini söyledi. Buradaki sorunum kampanya şartının kendisi değil, bu şartın ve eklenen ürünün ücretli olduğunun satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesidir. Bilgilendirilmiş olsaydım buna göre karar verebilir veya ürünü internetten almayı tercih edebilirdim.
Boyner’in internet sitesinde aynı parfümü tek başına sepete eklediğimde 7.185 TL üzerinden 1.437 TL indirimle toplam 5.748 TL’ye düştüğünü, ödeme aşamasında ise herhangi bir ikinci ürün zorunluluğu belirtilmediğini görüyorum. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Mağaza alışverişimde ise faturada ödenecek tutar 5.987,20 TL olarak oluştu ve Hopi/Paracık işlemi sonrasında fiilen 5.937,20 TL ödeme yaptım.
Boyner gibi kurumsal bir markada kampanya koşullarının ve ücretli ek ürünlerin müşteriye satıştan önce açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenmesini, alışverişe benim açık onayım olmadan eklenen sabun tutarının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner tarafından tekrar aranarak yaşanan durum için özür dilendi ve çözüm sunulmaya çalışıldı, bu yaklaşım için teşekkür ederim. Sabun bedelinin kartıma iade edilebileceği veya Hopi üzerinden telafi sağlanabileceği belirtildi. İlk görüşmede mağazaya uğrayabileceğimi söyledim ancak kısa süre sonra tekrar aranarak iade işlemi için sabunu da mağazaya getirmem gerektiği bildirildi. Mağazaya uzakta ikamet ettiğim için yalnızca bu işlem amacıyla tekrar gidip gelmem hem zaman hem de ulaşım ve yakıt açısından, iade edilecek tutarla kıyaslandığında benim için makul değil. Ayrıca yaşanan durum benim hatamdan değil, ücretli ek ürünün satış sırasında tarafıma açıkça belirtilmemesinden kaynaklandı ve ben konuyu görüşmek için mağazaya daha önce de geri dönmüştüm. Bu nedenle mağduriyetin giderilmesi için tekrar mağazaya gitmemi gerektirmeyen, mümkünse uzaktan kartıma iade veya benzer şekilde makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Şikayetim bu aşamada henüz çözülmüş değildir.
