İade İşleminde Onaysız Hediye Kartı Hatası Ve Mağduriyet

Geçen yıl Boyner internet mağazasından 12 Şubat tarihinde sipariş numarası 4153869529 olan Fabrika marka bir çanta satın aldım. Çantayı çok kısa bir süre kullandıktan sonra askı kısmında soyulmalar başladı. Ürünü iade etmek istediğimde bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, ben de konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve davayı kazandım.

Mahkeme sürecinin ardından yaklaşık bir yıl sonra iade işlemi için Samsun Piazza Boyner mağazasındaki müşteri hizmetlerine gittim. Çalışan, iade mi değişim mi istediğimi sordu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. İşlem sonrasında elime bir fiş verildi, bunu kasada kullanacağımı sandım. Kasaya gittiğimde bu fişi kullanamayacağım, iadenin karta yapıldığını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine döndüğümde, ürünü hangi kartla aldıysam ona iade edildiğini, bunun ya Gift Card ya da Yapı Kredi olabileceğini söylediler.

Daha sonra faturamı bulup kontrol ettiğimde ödemenin Gift Card ile yapıldığını gördüm. Ancak gift kartın süresi bittiği ve kartı geçen yıl attığım için şu an bu iade tutarına ulaşmam fiilen mümkün değil. Üstelik iade işlemi yapılırken bana hiç sorulmadan, karta mı, gift karta mı, nasıl iade istediğimle ilgili en ufak bir onay alınmadan işlem yapılmış, çalışan hangi karta iade ettiğini bile net olarak bilmeden sadece işlem yapmış olmak için bu süreci tamamlamış görünüyor. Sonuç olarak para bir yere aktarılmış durumda ama ben yine kullanamıyorum.

Mağazada bu durumu anlatarak, hatanın benden değil süreçten ve bilgisiz yönlendirmeden kaynaklandığını, bu nedenle mağdur edildiğimi ve ücretin nakit olarak iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Talep açtıklarını, pazartesi dönüş yapılacağını söylediler ancak bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte genel müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da kart bana ait olduğu için karta ulaşamadıklarını, sadece talep oluşturabildiklerini ilettiler.

Mahkeme kararıyla haklı bulunmuş olmama rağmen, Gift Card sürecinin yanlış yönetilmesi ve bana sorulmadan işlem yapılması nedeniyle ödediğim ücrete fiilen erişemiyorum. Hatanın tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini, mağduriyetimin giderilerek ücretin nakit olarak veya aktif bir karta iade edilmesini talep ediyorum.