Defolu Mont İçin Stokta Olmasına Rağmen Değişim Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 27 Kasım 2025 tarihinde Selen marka siyah kadın mont (model: 25ksl6165) satın aldım. Ürünüm 1 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Bugün montu ilk kez giydiğimde, arka kısmında beyaz bir açıklık ve kumaşta sanki bir yere takılmış gibi bir deformasyon olduğunu fark ettim. Yani ürün, ilk kullanımda defolu çıktı.

Satıcı olarak Boyner sadece iade seçeneğini önerdi. Oysa aynı model ve aynı beden mont şu an hâlâ ellerinde mevcut. Faturanın üzerindeki telefonu arayıp durumu anlattığımda, müşteri hizmetleri ürünü Gebze Boyner mağazasına göndermemi, orada inceleneceğini ve buna göre değişim ya da iade kararı verileceğini söyledi. Buna rağmen ellerinde stok olmasına karşın, net ve doğrudan bir değişim onayı verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu montu kasım ayı indirim döneminde uygun fiyata almıştım, şu an ürünün fiyatı artmış durumda. Ben, parasını ödeyip indirim döneminde aldığım ancak defolu gönderilen ürünüm için, birebir aynı model ve aynı beden ile değişim talep ediyorum. Elinizde stok varken, sadece iade dayatıp, ücreti de 3 taksit halinde geri ödemeye çalışmanız hem müşteri güvenini sarsıyor hem de sanki indirim döneminde defolu ürün gönderilip, sonra fiyat yükselince değişim yapılmayıp yeni fiyattan satışa yönlendirilmek isteniyormuş izlenimi uyandırıyor.

Boyner’in, Trendyol üzerinden satın aldığım bu Selen siyah kadın montu, stokta mevcut olan aynı model ve aynı beden ile, ek ücret talep etmeden ve bekletmeden birebir değiştirmesini talep ediyorum.