Boyner'den İki Kez Kusurlu Ürün Ve Çözülmeyen Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde Boyner aracılığıyla Tamer Tanca satıcısından bir Valentino erkek ayakkabısı satın aldım (7999,11 TL). Ürün elime ulaştığında kargo kutusu yıpranmış, ayakkabı ise beyaz olmasına rağmen yanları siyahlaşmış, kirli ve hasarlı durumdaydı. Hemen iade süreci başlattım.

Ancak yalnızca bir hafta sonra, 26 Ekim 2025 tarihinde aynı ayakkabıyı yeniden sipariş ettiğimde, aynı sorunları ikinci kez yaşadım. Ürün bu kez farklı bir kutuda gelmesine rağmen yine kirliydi ve Valentino poşeti eksikti.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde zaman zaman temsilciler tarafından saygısız bir üslup kullanıldı ve çağrı sonlandırma tehdidiyle karşılaştım. Twitter üzerinden yaptığım şikayete ise günler sonra yalnızca kalıplaşmış bir yanıt verildi.

Ayrıca belirtmek isterim ki bu durum finansal açıdan da mağduriyet yaratmıştır. Her iki alışverişim de 7999,11 TL tutarında ve taksitli olduğundan, iade süreçleri tamamlanana kadar kredi kartı limitim iki kez gereksiz yere bloke edilmiş durumdadır. Kart limitim belli olduğu için, bu durum alışveriş hakkımı kısıtlamış ve fiilen limit hakkımın ihlal edilmesine yol açmıştır.

Boyner gibi bir platformdan güvenerek alışveriş yapmama rağmen hem iki kez kusurlu ürünle karşılaştım hem de mağduriyetim giderilmedi.