Boyner'de Yanıltıcı İndirim Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Boyner internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken, sitede karşıma “şanslı ürünler” badgeli sürpriz kutular çıktı. Bu kutulardan birine tıkladığımda, 3000 TL üzeri alışverişlerde %35 indirim yazıyordu; fakat ödeme aşamasına geldiğimde bana tanımlanan oran %25 oldu. Yani sitede açıkça belirtilen indirim oranı fiilen uygulanmadı.

Bunun üzerine, siparişimi herhangi bir hak kaybı yaşamadan oluşturabilmek için Boyner müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım. Ancak buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, her seferinde arayan hep ben oldum. Bu oyalama süreci devam ederken, almak istediğim Nike Run Defy model spor ayakkabının 46 numara bedeni aniden tükendi ve ürünü alma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Daha sonra, yaşadığım bu bariz mağduriyet nedeniyle bana yardımcı olacaklarını söylediler ve başka bir ürün seçmem istendi. Ben de Nike Revolution 8, beyaz-lacivert, 46 numara ürünü seçtim ve benden talep edilen, ürün sayfasında yer alan 500 ile başlayan kodu kendilerine ilettim. Bu kodu gönderdiğim günden beri, yaklaşık 4–5 gündür tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Buna karşın ben neredeyse her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Bugün sepetimi kontrol ettiğimde, bu kez de en son seçtiğim Nike Revolution 8 model 46 numara ürünün tükendiğini gördüm. Yetersiz, yavaş ve tamamen müşteriyi oyalayan geri dönüş süreçleriniz yüzünden üst üste iki kez ürün kaybı yaşadım. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir yanı yok ve Boyner gibi bir markanın müşterisini bu şekilde kısır bir döngüye sokması açıkça ciddiyetsizliktir.

Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, en son beğendiğim 46 numara Nike Revolution 8 beyaz-lacivert spor ayakkabının YKM İzmir mağazasından temin edilerek, ek bir maddi külfet oluşturmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Artık bu sorunun daha fazla oyalamaya gidilmeden acil olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.