Boyner'de İade Talebinin Haksız Reddi Ve Kullanılmış İddiası

Boyner’den online olarak 2.612,86 TL bedelle satın aldığım Pierre Cardin marka siyah kadın elbise için iade talebinde bulundum. Ürün elime ulaştığında elbiseyi sadece beden kontrolü için denedim; bedenin üzerimde çok büyük durması nedeniyle hemen tekrar kendi ambalajına koyarak, katladığım şekilde, etiketleri ve yedek düğmeleri üzerinde olacak şekilde Boyner’in verdiği iade kodu ile Aras Kargo üzerinden geri gönderdim. Ürün 23 Eylül tarihinde Boyner’e teslim edildi ve sistemde bu tarihten 4 Ekim 2026 tarihine kadar “iade inceleniyor” şeklinde göründü. 4 Ekim 2026’da ise iade talebimin, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildiğini ve ürünün tarafıma bir ret yazısı ile geri gönderildiğini öğrendim.

Gönderdiğim ürünün ambalajı dahi açılmamış, elbise benim katladığım şekilde duruyor, barkodlu üç etiketi ve yedek düğmeleri üzerinde olduğu gibi korunmuşken “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Boyner gibi köklü bir firmadan müşteri odaklı, profesyonel bir yaklaşım beklerken, bu şekilde haksız yere ürünümün giyilmiş gibi gösterilmesini son derece rahatsız edici buluyorum.

Boyner Online tarafından gönderilen ve CRM:07804773 referans numaralı mesajda belirtilen iade koşullarına rağmen, ürünümün haksız yere kullanılmış sayıldığını düşünüyorum. İlgili siparişime ait incelemenin CRM:07804773 kaydım dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, ürünün yalnızca beden denemesi yapılıp kullanılmadığının görülerek 2.612,86 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünle birlikte tarafıma yöneltilen bu haksız “giyilmiş” ithamını da ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.