to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve DHL'den Siparişimin Haksız Geri Gönderilmesi Ve Kartımın Çalıntı İşaretlenmesi
Boyner online mağazadan Igor yağmur çizmesi siparişi verdim ve ödemesini başarıyla yaptım. Ödeme sırasında yalnızca bir kere son kullanma tarihini yanlış girdiğim için işlem hata verdi, ardından aynı kartla doğru bilgilerle ödemeyi tamamladım. Buna rağmen kartımla ilgili “çalıntı kart” bildirimi yapılmış ve siparişim DHL tarafından bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş.
Bu durum üzerine hem banka ile hem de kargo şirketi ile görüştüm. Banka sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Boyner tarafında bir bildirim olduğunu söyledi. DHL de kendilerine Boyner’in mail atması gerektiğini, aksine bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradığım halde net bir bilgi alamadım, böyle bir talepte bulunmadıklarını söylediler ve sorunu DHL’e yönlendirdiler. DHL ise topu yeniden Boyner’e atıyor, böylece arada mağdur durumda bırakılıyorum.
Ödemesi alınmış ürünümün haksız yere geri gönderilmesi, kartımın çalıntı gibi işaretlenmesi ve hiçbir taraftan net bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok uğradım ve zaman kaybettim. Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan hemen tarafıma gönderilmesini ve kartımla ilgili yapılan hatalı bildirimin açıklanarak düzeltilmesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle Boyner ve DHL tarafından açık ve net bir özür bekliyorum.
Boyner'den gelen mail
DHL mesajlar
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
