to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve DHL Arasındaki Kargo Ve İade Süreci Çatışması
DHL’nin Çakmak şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Boyner kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Boyner, siparişimi çalıntı kart ihbarı yapıldığı gerekçesiyle iade sürecine soktuğunu, bu nedenle sorun olduğunu söylüyor. Oysa ürünü satın alırken sadece bir kere son kullanma tarihini yanlış girdiğim için bankamla görüştüm ve bankam herhangi bir sorun olmadığını, problemin Boyner tarafında olduğunu belirtti.
Boyner ile görüştüğümde ise konunun DHL ile ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu kargo şirketine yönlendirdiler. DHL’nin hem Çakmak şubesini hem de genel müdürlüğünü arayıp durumumu anlatarak kayıt açılmasını ve konuyla ilgilenilmesini talep ettim. Talep açıldığını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünüm için bugün iade talebi oluştuğunu ve kargonun Boyner’e geri gittiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ne Boyner’den ne de DHL’den net bir açıklama alamadığım gibi iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağdur edilen taraf ben oldum. DHL’den, Çakmak şubesi üzerinden yürüyen bu kargo sürecimde yaşanan aksaklığın araştırılmasını, Boyner ile gerekli iletişimin kurulmasını ve ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Boyner'den ulaşan mail
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
