21 Ekim 2025 tarihinde 4157133848 sipariş numarası ile Boyner’den Skechers Zip Ceket siparişi verdim. Siparişten önce sistem üzerinden telefon numaramı güncellememe rağmen, Boyner kargo firmasına eski telefon numaramı iletmiş. Adresim açık ve hatasız olmasına rağmen, kargo firması muhtemelen bana ulaşamayınca “adres anlaşılamadı” bahanesiyle ürünü iadeye düşürmüş.
Durumla ilgili ne Boyner’den ne de kargo firmasından tek bir bilgilendirme almadım, siparişim gecikince kendim arayarak tesadüfen öğrendim. Boyner ile yaptığım görüşmede adresimin anlaşılır olduğunu, hatanın kargo şirketinde olduğunu onlar da kabul etti. Ürünü tekrar istiyorsam depodan yeniden gönderilebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Telefon numaramı ve adresimi tekrar teyit ettirdim, bu bilgilerle kargo şirketine iletileceği söylendi.
Birkaç gün sonra kargonun durumunu ve iletilen telefon numarasını öğrenmek için tekrar Boyner Müşteri Hizmetlerini aradım. Bana yeni telefon numaramın kargo şirketine iletileceği, sürecin depoya yeniden giriş çıkış nedeniyle biraz uzayacağı, sipariş yola çıktığında bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 26 Kasım’da gecikmeden şüphelenip Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, bana yine “size ulaşılamadığı” gerekçesiyle ürünün iadeye döndüğü söylendi. Hangi telefon numarasının iletildiğini sorduğumda Boyner’in hiç telefon bilgisi iletmediği ifade edildi. Yani iki kez arayıp özellikle teyit etmeme ve “ilettik” denmesine rağmen numaram yine paylaşılmamış.
Bunun üzerine Boyner Müşteri Hizmetlerini tekrar aradığımda, hatayı kabul edip sadece “bir sonraki siparişinizde olmayacak” tarzında yetersiz ve geçiştiren bir özür sunuldu. Zaten bu yaşananlardan sonra Boyner’den bir daha alışveriş yapmadım ve yapmayı da düşünmüyorum. Yaklaşık iki ay sonra Boyner Müşteri Hizmetleri tarafından bu kez “Sizin için ne yapabiliriz? ” diyerek arandım. Ben de ürünün tekrar gönderilebileceğini söyledim, ancak bu sefer böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Neden aradıklarını sorduğumda net bir cevap da veremediler, adeta hiçbir şey yapmamak için aramış gibiydiler.
Hem yanlış bilgi paylaşımı hem defalarca zahmete sokulmam hem de hiçbir somut çözüm sunulmadan mağdur bırakılmam nedeniyle son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş ettiğim Skechers Zip Ceket’in stokta varsa aynı koşullarda yeniden ve doğru iletişim bilgilerimle tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da buna denk bir ürün/çözümle telafi sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar