Boyner Mağazasındaki Araç Kokusu Kitinde Klips Eksik Ve Fatura Olmadan Yardım Reddedildi

Cevahir AVM içindeki Boyner mağazanızdan dün satın alınıp aynı gün tarafıma hediye edilen Rituals Luxury Car Air Freshener araç kokusunun kutusunu açtığımda, ürünün kullanılabilmesi için gerekli olan klipsin kutu içerisinden çıkmadığını fark ettim. Bu nedenle ürün şu an kullanılamaz durumdadır.

Yaklaşık 1.500 TL değerindeki bir ürünün eksik parçayla teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağınız söylendi.

Ürünü ben satın almadığım ve bana hediye olarak alındığı için faturanın elimde bulunmaması son derece normaldir. Mağazanızın satış sırasında fatura düzenleyip düzenlemediğini kontrol etmek veya satış kaydını araştırmak yerine, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Burada iki ayrı sorun söz konusudur. Birincisi, ürünün kutusundan kullanımı için gerekli olan klipsin çıkmaması, ikincisi ise müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı olmak yerine faturam olmadığı gerekçesiyle baştan yardımcı olmayacaklarını söyleyerek beni mağdur eden bir yaklaşım sergilemesidir.

Boyner gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine yaşanan soruna çözüm üretmesidir. Eksik klipsin temin edilerek ürünün kullanılabilir hale getirilmesini veya ürünün eksiksiz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu konuda faturasız olduğum gerekçesiyle değil, mağazadan yapılan satış kaydı ve ürün incelemesi üzerinden çözüm sunulmasını rica ediyorum.