Boyner Gözlüğümün Garanti Kapsamında Değişim Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Boyner Hilltown mağazasından satın aldığım Rayban rb3016 Clubmaster model güneş gözlüğümde, kullanım sırasında burun pedi aksamında eğrilik ve sap kısmında açılma meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Boyner Hilltown mağazasına başvurarak inceleme talebinde bulundum.

Kayıtlı telefon numaram üzerinden alışveriş bilgilerime ve faturama ulaşıldıktan sonra ST-1635165-R4J2M numaralı inceleme formu oluşturularak ürün teslim alındı. Yaklaşık 6 ay gibi kısa bir kullanım süresi içinde çerçevede bu derece deformasyon ve hasar oluşmasının, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kısa süre sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede, değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, gözlüğün teslim ettiğim haliyle geri verildiğini gördüm. Ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapıldığına dair hiçbir izlenim oluşmadı; burun pedi aksamındaki eğrilik ve sap kısmındaki açılmaya yönelik en ufak bir müdahalede dahi bulunulmamıştı.

Daha da düşündürücü olan ise, değişim talebimin hangi teknik gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açıklanmamış olmasıdır. Sadece “değişim talebiniz reddedildi” denilerek süreç sonlandırılmıştır. Bir tüketici olarak, ürünümün neden garanti kapsamına alınmadığını ve hangi teknik değerlendirme sonucunda bu kararın verildiğini öğrenmek en doğal hakkımdır.

Daha önce optik ürün alışverişi yaptığım asn** firmasında benzer bir süreç yaşamış, ürünüm yetkili teknik incelemeden geçirildikten sonra müşteri memnuniyeti gözetilerek değişim yapılmıştı. Boyner gibi kurumsal bir markanın satış sonrası hizmet konusunda en az bu düzeyde özen ve şeffaflık göstermesini beklerdim.

Yaşadığım bu süreç, maalesef Boyner'in satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Gözlüğün gerçekten teknik bir incelemeye tabi tutulup tutulmadığı konusunda dahi bende şüphe oluşmuştur.

Boyner yetkililerinden beklentim; ST-1635165-R4J2M numaralı inceleme kaydının yeniden değerlendirilmesi, ürünümün yetkili Rayban teknik servisi tarafından detaylı olarak incelenmesi, değişim talebimin reddedilme gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıkça açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesidir.