to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gömlek Değişiminde Ek 1.200 TL Masrafı
Acity Boyner mağazasından 1.044 TL ödeyerek satın aldığım gömleğin dikişleri, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden söküldü. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma değişim onayı verildi.
Değişim için mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün aynı renginin stoklarda bulunmadığı söylendi. Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 1.600 TL’ye yükselmişti. Stok gerekçesiyle aynı üründen farklı renkte iki adet almak zorunda kaldım. Ayrıca değişim işlemi sırasında önceden indirimli olarak aldığım bir ürün için de ödeme aldılar ve toplamda 1.339 TL ek ücret ödemek durumunda kaldım. Sonuçta, kusuru benden kaynaklanmayan bir ürün için gömlek başına yaklaşık 1.200 TL maliyete katlanmış oldum.
Ürünün ayıplı olduğunu firma kabul etmesine rağmen, değişim sürecinin tüketiciye ek maliyet yüklemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine, daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmam, hem tüketici haklarının hem de müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini göstermektedir.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, haksız ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda tüketici lehine, daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
