Aldığım Parfümün Kokusu Hemen Kayboldu, Mağaza Çözüm Sunmadı

25 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Giorgio Armani Si parfümünü 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında parfümün kalıcılığının iki gün süreceği belirtildi. Ancak ürünü tarif edildiği şekilde, oda ortamında ve boyun bölgem dahil olmak üzere 4-5 fıs olarak kullandım. Evden çıkıp arabaya binene kadar parfümün kokusu tamamen kayboldu. Aynı durumu mağazada da test ettik; müşteri destek noktasına ulaşana kadar koku tamamen kayboldu ve mağaza çalışanları da bu durumu doğruladı.

Bu sorun nedeniyle toplamda iki kez mağazaya başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda "ürünün kalıcılığında sorun olmadığı" gerekçesiyle talebim reddedildi. Mağaza çalışanları, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi iletti. Fiş ve faturam mevcuttur.

Ürünün vaat edilen performansı göstermemesi ve mağaza çalışanlarının da bu durumu kabul etmesine rağmen çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.