Yeni Alınan Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Fabrikanın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Geçtiğimiz aylarda buzdolabım arızalandı ve teknik servis tarafından onarımı yapıldı. İlk arızada yalnızca buzluk kısmı soğutmuyordu. Servis gelip gerekli müdahaleyi yaptı ve kullanmaya devam ettik. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen buzdolabım tekrar bozuldu. Bu kez ne buzluk ne de üst kısım soğutuyor.

Teknik servis yeniden gelip durumu inceledi ve cihazın bu haliyle verimli çalışmasının mümkün olmadığını, artık değiştirilmesi gerektiğini ifade etti. Fakat fabrika, teknik servisin bu görüşüne rağmen yalnızca aynı parçaların tekrar değişimini öneriyor. Üstelik fabrika ile doğrudan iletişim kurmam mümkün değil, tüm süreç sadece servis aracılığıyla ilerliyor.

Daha önce arıza yapmış bir cihazın kısa süre içinde yeniden bozulması ve teknik servisin bile değişim gerektiğini belirtmesine rağmen bu talebin dikkate alınmaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Cihaz sıfır temin edildiğinden beri yetkili servis tarafından getirilip kuruldu ve hiçbir taşınma vs görmedi. Ne fiziksel bir hasar mevcut ne de elektrik ile ilgili bir sorun yaşandı.

Ürün iki yıllık bile değil, bu kadar yeni bir cihazın bu kadar sık arızalanması ve fabrikanın çözümünün "yine parça değiştirelim, parça da elimizde yok önce siparişini verelim, gelince hallederiz" olması, yemek ve malzemelerini saklamanın temel bir ihtiyaç olduğu bağlamında müşteri memnuniyetini sıfıra çekiyor.

Birinci bozulma, teknik servis, parça değişim; ikinci bozulma, teknik servis, fabrikadan yanıt bekleme, parça temini vs tüm bu süreçlerin toplamında 2-3 aydır buzdolabım yok.

Artık ne zaman fabrikanın uygun gördüğü çözüm sonuç bulacak bilmiyorum ama tekrar bozulmayacağından şüpheliyim. 2-3 parça değiştirilip, birkaç ay sonra tekrar bozulursa ve bu garanti bitimine falan denk gelirse bu sefer ya bütün buzdolabı çöp olacak ve bana on binlerce lira masraf çıkacak ya da yine parça diyecekler bilmem ne kadar onun masrafı çıkacak.

Bu sürecin bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.

Not: Şikayetim teknik servis elemanlarına değil, her seferinde benimle iletişime geçen teknik servis sorumluları hep yapıcı oldular ve iletişim konusunda çok iyiler. Bosch çağrı merkezinden de şikayet oluşturdum, artık hangisi ciddiye alınırsa.