to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Çözüm Bulamayan Servis
Buzdolabını 1 sene önce aldım. Bir hafta önce üst kısmı arıza yaptı. Servisi çağırdım parça sipariş ettiler. Bir gün sonra geldiklerinde parçanın yetersiz olduğunu söyleyip bir tane daha parça söylediler. Bir gün sonra geldiler buzdolabında kaynak da dahil bir çok işlem yapıldı. Dört saat sonra düzeleceği söylendi fakat üzerinden 18 saat geçti. Buzdolabında hiç soğutma yok. Yeni aldığım bir buzdolabında bu kadar sıkıntı çıkması kafamda soru işaretlerine sebep oldu. Buzdolabının değişimini istediğimde mümkün olamayacağını dile getirdiler. Yeni alınan bir dolapta bu denli büyük bir arıza olması ve yapılamaması yeniden olabileceğinin de göstergesi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba Merkez ile görüştüm. Servisi geldi buzdolabım hala çalışmıyor. Değişim için sizden bilgi bekliyorum. Bir haftadır bu yaz sıcağında buzdolabım çalışmıyor ve buzdolabının borusu, drayeri, soğutucu maddesi, ventili, inverter kodlu parçaları değişti. Evde gaz salınımı, kaynak gibi işlemler yapıldı ve 3 saat sürdü. Buzdolabının değişimi için sizden hala bilgi beklemekteyim. Alman kalitesine güvenerek aldığım bir ürün için bir haftadır maddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaz sıcağında buzdolabı olmadan sizden sabırla çözüm bekliyorum. Vu sorun Almanya da yaşansaydı ilk arızada değişim olurdu. Almanya'da yaşamış biri olarak bunu yazıyorum. Çözüm sunamayacaksanız hukuki yollara ve Almanya merkeze şikayetimi birebir Almanca olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Bana sunulan çözüm önerisi buzdolabını atölyeye alıp, ikame buzdolabı vermek oldu. Dün evde buzdolabının içi dışı söküldü ev içinde kaynak gaz salınım işlemleri yapıldı. Ben ürünün değiştirilmesini istediğimde sundukları çözüm bu. Alman mantığına, kalitesine yakışmayacak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Çok şaşkınım. Almanya'da bu ürünü almış olsaydım kendileri bana değiştirmeyi teklif ederdi. Evimin içinde çocuklar varken bir çok işlem yapılmasına izin verdim. Bir haftadır maddi ve manevi olarak mağdurum ve ürünü atölyeye çekmeyi teklif ediyorlar.
İkame buzdolabını kabul ettim. Gelen ikame buzluğu o kadar küçüktü ki yine buzluktaki ürünlerim çöp oldu. Merkezi aradım ve en azından beni bilgilendirselerdi buzluktaki ürünlerim için çözüm bulabileceğimi söylediğimde öneri olarak alacaklarını bildirdiler. İkameyi getiren ekip laminant ve mutfağımdaki kaleboduru boydan boya çizdi. Kendi buzdolabım hala evin içinde alınmayı bekliyor. İkameyi getiren ekip alamayacağını söyledi ama merkezden bana aynı ekibin kendi dolabımı da alacağını söylemişti bunu onlardan öğrendiğimde merkezi yeniden aradım. Israrıma istinaden bir sonraki ekibin yarım saat içinde alacağını söyledi. Üzerinden üç saat geçti iki kere müşteri hizmetleri ile görüştüm ama bana kimse bilgi vermedi. Araya hafta sonu giriyor, kalebodurlarım çizildi, gelen ikamenin sebzelik rafı bile yok. Işığı yanmıyor, buzluğu küçücük hala iletişime geçilmedi. Kendi buzdolabım ve gönderdikleri ikamenin resimlerini, çizilen kalebodurumun bir kısmının fotoğrafını ekliyorum
Hala kendi buzdolabımı almaya gelmediler. Dün akşam alınacağı söylenmişti. Sabah benimle iletişime geçileceği söylendi ama yine ben aradım. Hala atölye ekibinin buzdolabını aşmaya gelmesini bekliyorum. Mutfak kalebodurlarımı da çizdiler. Gönderdikleri buzdolabında ne sebzelik çekemcesi ne ışık hiçbir şey yok. Bari ışığı yansaydı. Hala kendi buzdolabımı almalarını bekliyorum. Kendi buzdolabıma evde yapılan işlemlerin fotoğrafını da ekliyorum
