Kırık Üst Tablası Teslim Edilen Bosch Serie 6 Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi

Bosch marka Serie 6 bulaşık makinesini Erzurum Yükseller Mağazası DTM’den 10.10.2026 tarihinde satın aldım. Ürün 12.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında teslim edildi. Teslim sırasında makinenin üst tablasının kırık olduğunu teslimden kısa süre sonra fark ettim ve aynı gün saat 18.02’de şikayet kaydı oluşturdum.

Ürün değişimi talebinde bulundum. Erzurum’da bulunan yetkili servis, eşimi arayarak kırık olan kısmın ve teslim evrağının fotoğrafını istedi. Ardından teslim biriminden bir kişi arayarak ürünü eşime sağlam teslim ettiklerini, bir gün sonra başvuru yaptığımızı söyleyerek bizi suçlayıcı ifadeler kullandı. Ben geri dönüş yaptığımda, ürünü kontrol edilmesi yönünde herhangi bir uyarı yapılmadığını, ambalajdan açarak hızlıca yerine koyulduğu, makinenin çalıştırılıp sorunsuz şekilde teslim edilmediğini, buna rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi bir yaklaşım sergilenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim ancak yine de gelip ürünü kontrol etmediler.

Değişim birimiyle yaptığım görüşmelerde talebimin değerlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen net bir sonuç alamadım. 444 6 333 numaralı hattı tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturdum. Bugün arandım ve değişim biriminin durumu incelediği, birkaç gün içinde bilgi verileceği ifade edildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü sağlam ve eksiksiz teslim almak tüketici olarak en doğal hakkımdır. Ürünün kırık teslim edilmesi benim sorumluluğumda olmadığı gibi, satıcı ile üretici arasındaki süreç nedeniyle mağdur edilmem de kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı teslim edilen ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Teslimat anında hasarlı olduğu açıkça belli olan bu ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kırık üst tablalı bulaşık makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.