Garanti Süresinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 900 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini 4,5 yıldır kullanıyorum ve satın alırken 3 yıl standart garantiye ek olarak 2 yıl garanti uzatması yaptırdım. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 7 ay var.

Geçen hafta makine çalışırken altından su sızdığını fark ettik. Ne olduğunu anlamaya çalışırken elektrik kaçağı olduğunu fark ederek hemen fişi çektik ve ardından yetkili servisi çağırdık. Servis geldiğinde makinenin üst kapağını açtı ve tamburun sağ üstünde, arka kısmına yakın yerde bulunan siyah hortumun yerinden çıktığını gördü.

Bu durum ilk kez oldu ve sadece bir yıkama süresince devam etti. Evde sadece iki kişiyiz ve 4,5 senedir aynı miktarda çamaşır yıkıyoruz. Makinenin kapağı ile tambur arasındaki plastik conta hâlâ ilk günkü formunda duruyor, eğer yıllardır söylendiği gibi ağır çamaşır atmış olsaydık bu contanın formunun bozulmaması zaten mümkün olmazdı. Zaten iki kişinin günlük çamaşırının toplam ağırlığının 5 kiloyu geçmesi çok zor, makinedeki tartıdan da genelde 4,5 kilo civarında yıkadığımızı görüyoruz.

Tüm bunlara rağmen servis, “ağır çamaşır atmışsınız” diyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Hortumun yerinden çıkması nedeniyle su sızıntısı oldu, bu da elektrik kaçağına yol açtı. Bu sızıntı makinenin kartını bozarak çok daha yüksek maliyetli arızalara sebep olabilirdi ve o durumda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek çok daha yüksek meblağlar mı ödeyecektim diye endişe ediyorum. Ayrıca aile bireylerinden birini elektrik çarpsaydı bunun sorumluluğu kimde olacaktı, bu durumun ciddiyeti de göz ardı edildi.

Yetkili servis, hortumu yerine takıp plastik kelepçe ile sıktı ve sorunu teknik olarak giderdi. Ancak bu işlemi garanti kapsamına almayarak benden 900 TL ücret talep etti ve bu bedeli ödedim. Madem bu durum kullanıcı hatası ise hortumda olması gereken kelepçenin en başta neden takılı olmadığı ve neden şimdi servis tarafından takıldığı da açıklanmamıştır. Devam eden garanti süreme rağmen, teknik bir parçanın yerinden çıkmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini hem adil hem de makul bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden alınan 900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım güvenlik riski, olası daha büyük arızalar ve haksız yere kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağduriyetimin Bosch tarafından yeniden değerlendirilmesini ve giderilmesini istiyorum.