Deterjan Gözü Kapak Tam Kapanmıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Bosch WGB254ASTR model çamaşır makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından evimde yapıldıktan hemen sonra deterjan gözü kapağının önde durduğunu ve tam olarak kapanmadığını fark ettim. Yeni aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen Bosch servisi aradım, geldiler ve kapağın değişimi için gereken süreci başlattılar. Birkaç gün sonra yeni kapak takıldı ancak bu kez de aynı şekilde bölmenin yine tam kapanmadığını, servis personeliyle birlikte yerinde gördük. Buna rağmen bu kapağı kullanmaya devam etmemde mahsur olmadığı, yine de inceleme yapılarak değişim sürecinin tekrar değerlendirileceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra servisten arandım ve kapağın bu şekilde olmasının genel merkez tarafından “kabul edilebilir aralıklarda” olduğu şeklinde değerlendirildiği, bu yüzden bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu cevabı kabul etmeyeceğimi, ürünün sıfır alındığını ve bu haliyle ayıplı mal olduğunu açıkça belirttim. Servis personeli de benim açımdan haklı olduğumu, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti yoluyla aramam gerektiğini söyledi.

Bosch gibi kurumsal bir markaya duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişte, sıfır aldığım ürünün deterjan gözü kapağının tam kapanmayan, önde duran bir yapıda olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun giderilmesini, kapağın kusursuz şekilde düzeltilmesini ya da gerekirse makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.