Bosch’un İade Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Ürünün Alınmaması

09.06.2026 tarihinde Bosch internet sitesi üzerinden 11219663338 numaralı siparişimle buzdolabı rafı satın aldım. Ürün buzdolabımıza tam oturmadığı için cayma hakkımı kullanarak iade süreci başlattım ve Bosch’tan iade onayına dair bilgilendirme e‑postası aldım.

Ürün bana Aras Kargo ile geldiği için 17.06.2026 tarihinde Aras Kargo Plazalar/Levent şubesine iade için götürdüm. Ancak Aras Kargo yetkilileri, Bosch’un iade süreçlerinin kendileri üzerinden değil Yurtiçi Kargo üzerinden yürütüldüğünü, Bosch tarafından gönderilen e‑postadaki iade yönlendirmesinde de Yurtiçi Kargo yazdığını belirterek ürünü kabul etmediler. Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo Tepeüstü Şubesi’ne götürdüm, Bosch iadesi olduğunu belirttim ve Yurtiçi Kargo ürünü teslim alarak kargoladı.

Birkaç gün sonra Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve ürünün Bosch tarafından teslim alınmadığı, tekrar geri geldiği ve 700 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hemen Bosch Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaptığımız birkaç görüşme sonucunda, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, süreci Yurtiçi Kargo ile görüşerek Bosch’un çözeceği bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra Yurtiçi Kargo tekrar arayarak Bosch’un kendileriyle iletişime geçmediğini ve ürünün bekleme süresinin dolmak üzere olduğunu iletti.

Ben tekrar Bosch Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda bu kez konunun gerekirse genel merkez aracılığıyla takip edileceği ve yine benim bir şey yapmama gerek olmadığı söylendi. Son olarak geçtiğimiz hafta Yurtiçi Kargo tarafından yeniden arandım ve ürünün ana depoya çekildiği, bekleme süresinin dolduğu ve Bosch tarafından hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi. Bosch ile yaptığım son görüşmede ise önce konunun öncelikli olarak genel merkeze iletildiği söylenmesine rağmen birkaç gün sonra aranarak artık yapabilecek bir şeyleri olmadığı tarafıma bildirildi.

Hem iade onayı verilmiş olmasına rağmen ürünün Bosch tarafından teslim alınmaması hem de süreç boyunca çelişkili ve sonuçsuz bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Bosch’un iade onayı verdiği bu siparişe ilişkin süreci derhal çözüme kavuşturmasını, ürünü yanlış ve karşılanmayan taahhütler nedeniyle depoda bekleyen bir yük gibi üzerime bırakmamasını ve ödediğim tutarın iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.