Bosch'dan Teslim Edilen Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

Gaziantep Şehitkamil Prime Mall Bosch şubesinden Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler 02.10.2026 tarihinde adresime teslim edildiğinde, bulaşık makinesinin teşhir ürün olarak gönderildiğini, buzdolabının ise eski tarihli olduğunu aynı gün fark ettim. Şube bu durumu önce kesinlikle kabul etmeyip inkar etti; uzun süre uğraşmak ve adeta kavga kıyamet etmek zorunda kaldıktan sonra buzdolabı ve bulaşık makinesi değiştirildi.

Bu süreçte kurulum ekibi çamaşır makinesini de kurdu, ancak henüz eve taşınmadığım için makineyi o anda detaylı inceleme imkanım olmadı. 19.10.2026 tarihinde eve temizliğe gittiğimde çamaşır makinesinin alt kısmında ezilme, kapağında ise kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Bosch genel merkez müşteri hizmetlerini aradım; ancak süreç boyunca müşteri hizmetleri hiçbir şekilde destek olmadı, sorunu çözmeye yönelik en ufak bir yardımda bulunmadılar. Sorunumu çözebilmek için Bosch gibi büyük bir markadan beklemediğim şekilde, defalarca farklı kişilerle iletişime geçmek zorunda kaldım.

Ürün daha kullanılmadan bu şekilde hasarlı teslim edilmiş olmasına rağmen, durumu geç fark ettiğim gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni hem mağdur etti hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Bu yaşadıklarım sonucunda Bosch markasını çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Bulaşık makinesi ve buzdolabının yaşanan tartışmalı süreç sonunda değiştirilmesine rağmen, hasarlı çamaşır makinesi için hâlâ mağduriyetim devam etmektedir. Çamaşır makinesi için bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Satın aldığım bu ürünün sıfır, sorunsuz ve ayıpsız olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.