Bosch Yetkili Servisinin Aşırı Onarım Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Hizmeti

Bosch marka wfh1460 model yaklaşık 12 yıllık çamaşır makinemde arıza oluştuğu için bugün Bosch yetkili servisini çağırdım. Ben evde değildim, yalnızca annem evdeydi ve ücretlendirme, parça hesabı gibi konuları çok bilmediği için servisle onlar konuşmuş. Servis görevlileri motorun yandığını, makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini söylemişler.

Eski makineyi yaptırıp kullanmaya devam etmenin daha mantıklı olacağını düşünerek en fazla 5–8 bin tl civarında bir masraf çıkar diye beklerken, karşıma 18.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıktı. Mamak bölgesine gelen Bosch yetkili servisi bu işlem için detaylarını anlamakta zorlandığımız bir servis fişi düzenledi, ben de sadece arıza tespiti için 900 TL ödedim, henüz onarım için herhangi bir ödeme yapmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir kayıt oluşturuldu, net bir indirim tutarı ya da çözüm sözü verilmedi. Yaklaşık 12 yıllık bir çamaşır makinesine bu seviyede bir onarım bedeli çıkarılmasını, hele ki parça ve işçilik kalemleri bu kadar yüksekken, tüketici açısından hiç makul bulmuyorum.

Bosch’un bu servis işlemiyle ilgili fiyatlandırmayı detaylı şekilde incelemesini, yapılan maliyet hesabını yeniden değerlendirmesini ve onarım bedelinde anlamlı bir indirim ya da makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca annem evde tek başınayken bu kadar yüksek bir teklif verilmesinden dolayı da mağdur olduğumuzu, süreçte daha şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.