to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinde Haksız Ücret Ve Deterjan Satışı
Balıkesir Altıeylül ilçesi Aslıhantepeciği Mahallesi’indeki adresimde bulunan Bosch WGA142X0TR model çamaşır makinem arızalandığı için 20.05.2026 tarihinde 444 6 333 numaralı telefonu arayarak yetkili servisten görevli yönlendirilmesini talep ettim. Evime Bosch firmasının Balıkesir merkezden tamir ekibi geldi, ancak bu ekip tarafından açıkça mağdur edildiğimi ve haksız ücret alındığını düşünüyorum.
Makinemde sadece rezistans değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 4.800 TL tahsil edildi. Tarafıma yapılan ödeme ile ilgili bir fatura verilmediği için yüksek alınan ücretin detayını öğrenemedim, yani kanunen fatura kesmesi gerekirken bu yükümlülüğünü firma yerine getirmedi ve fatura kesilmedi. Önce ödemeyi yaptım, ardından yüksek ücretin gerekçesini merak edip tekrar 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tamir ücretinin 2.400 TL olduğu, kalan 2.400 TL’nin ise 5 adet deterjan satışı olarak sisteme işlendiği söylendi. Ben herhangi bir deterjan satın almadım, böyle bir satışa onay da vermedim. Servis, tamir sonrası “hediye” adı altında 3 paket deterjan bırakmış, ancak fatura keserken ise 5 paket deterjan satışı olarak sistemine işlemiş. Hem hiç almadığım bir ürünün bedeli tarafıma yansıtılmış, hem de bırakılan miktarla sisteme girilen miktar birbirini tutmuyor.
Bu durumu 444 6 333 numaralı hattan müşteri hizmetleri yetkililerine defalarca anlattım, bunun ciddi bir usulsüzlük ve haksız kazanç olduğunu ilettim, ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydıma dair tarafıma bir talep numarası da verilmedi. Sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen problemim hâlâ çözülmedi, ödediğim fazla tutar iade edilmedi.
Gelir İdaresi Başkanlığı’na da bu konuyla ilgili şikayette bulundum, mağduriyetim giderilmediği takdirde savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Bosch gibi köklü bir markanın yetkili servis adı altında çalışan ekiplerinin bu şekilde müşteriyi yanıltması ve haksız ücret talep etmesi, ayrıca firmanın bu iddiaları ciddiyetle inceleyip çözmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim toplam 4.800 TL’nin, gerçekte yapılan tamir bedeli olan 2.400 TL dışındaki haksız tahsil edilen kısmının derhal tarafıma iade edilmesini, yetkili servisin bu uygulamasının araştırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Benden 2400 lira fazladan ücret alınmasına rağmen sadaka verir gibi 1800 lirasını iade etmeye karar vermişler sağ olsunlar. Bu kısmen ücret iadesi kararları bile yaptıkları usulsüz ve haksız kazancı kabul ettiklerine ispattır. Ve dekontu ile birlikte hem Gelir İdaresi Başkanlığı ile paylaşılacak hem de dava sürecinin de kullanılacaktır. Kanunsuz eylemlerin sonuçları olur. Ben de sorumluluk sahibi bir vatandaş olarak sonuna kadar hakkımı arayacağım ki başka masum vatandaşlar mağduriyet yaşamasın. Bosch gibi küresel bir firmadan böyle hukuksuz eylemleri olan servislerle çalışmamalarını beklerdim ama maalesef onlar da çözüm konusunda sınıfta kaldılar. Bir daha evime asla bu marka girmeyecek.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
