Bosch Mağazasında Aldığım Çamaşır Makinesi İçin Yanlış Bilgilendirme Sonucu Deterjan Hediyesi Alındı

Bosch Emaar AVM İstanbul mağazasından 06.09.2026 tarihinde WGB264AXTR model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Mağazada asılı olan afişte, 11 kg çamaşır makinesi satın alanlara 1 yıllık deterjan hediyesi olduğu yazıyordu. Ayrıca mağaza çalışanları da bu hediyeyi kurulum sırasında teslim edeceklerini açıkça söylediler.

05.10.2026 tarihinde kurulum yapıldı ve bize vaat edildiği gibi deterjan verildi. Ancak 07.10.2026 tarihinde kapımıza gelip bu deterjanı geri aldılar ve aldığımız makine için kampanyanın geçerli olmadığını söylediler. Hem afişle hem de çalışanların beyanıyla bu hakkı kazandığımı düşünürken, sonradan hiçbir gerekçe sunulmadan hediyenin geri alınması beni mağdur hissettirdi.

Onlarca bin lira vererek ürün alıyorum, satış sırasında “hediyeniz var” denip, daha sonra “yanlış oldu, sizin hakkınız yok” denilerek evime kadar gelip deterjanı geri almaları kabul edilebilir bir durum değil. Bu yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Satış esnasında vaat edilen kampanyanın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını, 1 yıllık deterjan hediyemin geri verilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.