to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Deterjan Hediyesi Taahhüt İhlali Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Geri Dönüş
11 Haziran’da Eskişehir Media Markt’tan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün kampanyalı olduğu ve bir yıllık deterjan ihtiyacımın ücretsiz olarak karşılanacağı bilgisi verildiği için bu ürünü tercih ettim. 15 Haziran’da kurulum için Bosch servisi eve geldiğinde, kendilerine bir yıllık deterjan hediyesini sorduğumda böyle bir bilgileri olmadığını, nereden aldıysam hediyeyi oradan almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt’ı aradım, onlar ise böyle bir kampanyaları olmadığını, hediyenin tamamen Bosch markasıyla ilgili olduğunu ve deterjanların Bosch tarafından verileceğini söylediler.
Tekrar Bosch servisiyle iletişime geçtiğimde, bana yanlış bilgi verildiğini, hediyenin kendileri tarafından getirileceğini belirttiler. Bir süre sonra deterjanlar evime geldi ancak paketleri açtığımda ürünlerin ambalajlarının parçalanmış, şişelerin bir kısmının sızıntı yapmış olduğunu ve son kullanma tarihlerinin geçtiğini gördüm. Servis yetkilisine bunu ilettiğimde yeni ürünlerin gönderileceğini söylediler fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse hediyeleri getirmedi.
Bu süreçte Bosch servisini ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. En son yetkili servisin ana merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hakkım olan hediyeler hâlâ gönderilmedi.
Bosch’un bu kampanya konusunda verdiği taahhüdü yerine getirmemesi, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmaması ve müşteri memnuniyetine gösterdiği bu ilgisiz tavırdan dolayı markanın tutumunu son derece yanlış buluyorum. Bir yıllık deterjan hediyemin, son kullanma tarihi geçmemiş, ambalajı sağlam ve sızıntı yapmayan ürünler olacak şekilde, en kısa sürede tarafıma eksiksiz gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinesi satın alırken, satış sırasında bana hediye deterjan sözü verildi. Bu alışverişi Eskişehir’deki Media Markt mağazasından yaptım. Ancak söz verdikleri deterjanlar zamanında teslim edilmedi, uzun süre bekledim. Daha sonra gönderilen deterjanlar ise eski ve deforme olmuş, sızdırmış ürünlerdi ve buna rağmen yenisini yollamadılar.
Sorunun uzaması üzerine Bosch yetkili servisi ile görüştüm. Telefonda benimle dalga geçer gibi, son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştular ve sorunu çözecek somut bir adım atmadılar. Hem bozuk, kullanıma uygun olmayan deterjanlar göndermeleri hem de bu iletişim tarzı beni fazlasıyla rahatsız etti.
Hem söz verilen kampanya hediyemin eksiksiz ve kullanılabilir, yeni ürünlerle gönderilmesini hem de yetkili kişiler tarafından yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Marka hala dönüş yapmadı, ilgisiz davranıyor
Serviste tarafıma ulaşım sağlandı, ulaşan kişi son derece rahatsız bir tavırla dalga geçer gibi gelip onları bezle sileceğiz sizde öyle kullanın diye saçma sapan bir cümle kullandı, bende dalgamı geçiyorsunuz dediğimde beni ciddiye bile almadı. Hala sorun çözülmedi ve durum iyice can sıkıcı bir hal almaya başladı. Artık sorunun çözülmesini ve ürünlerin yenilerinin gönderilmesini rica ediyorum
Sorun hala çözülmedi
Detergent hediyesi kampanyası kapsamında bir yıl ücretsiz deterjan bekiyordum, ancak Bosch servisi ve Media Markt yanlış bilgi verdi. Gelen ürünlerin ambalajları hasarlı, şişeler sızdırıyor ve son kullanma tarihleri geçmişti. Servis yeni ürün gönderecek dedi fakat bir ay geçti ve hiçbir şey gelmedi. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım ve marka tamamen ilgisiz kaldı.
