Bosch Deterjan Hediyesi Taahhüt İhlali Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Geri Dönüş

11 Haziran’da Eskişehir Media Markt’tan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün kampanyalı olduğu ve bir yıllık deterjan ihtiyacımın ücretsiz olarak karşılanacağı bilgisi verildiği için bu ürünü tercih ettim. 15 Haziran’da kurulum için Bosch servisi eve geldiğinde, kendilerine bir yıllık deterjan hediyesini sorduğumda böyle bir bilgileri olmadığını, nereden aldıysam hediyeyi oradan almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt’ı aradım, onlar ise böyle bir kampanyaları olmadığını, hediyenin tamamen Bosch markasıyla ilgili olduğunu ve deterjanların Bosch tarafından verileceğini söylediler.

Tekrar Bosch servisiyle iletişime geçtiğimde, bana yanlış bilgi verildiğini, hediyenin kendileri tarafından getirileceğini belirttiler. Bir süre sonra deterjanlar evime geldi ancak paketleri açtığımda ürünlerin ambalajlarının parçalanmış, şişelerin bir kısmının sızıntı yapmış olduğunu ve son kullanma tarihlerinin geçtiğini gördüm. Servis yetkilisine bunu ilettiğimde yeni ürünlerin gönderileceğini söylediler fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse hediyeleri getirmedi.

Bu süreçte Bosch servisini ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. En son yetkili servisin ana merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hakkım olan hediyeler hâlâ gönderilmedi.

Bosch’un bu kampanya konusunda verdiği taahhüdü yerine getirmemesi, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmaması ve müşteri memnuniyetine gösterdiği bu ilgisiz tavırdan dolayı markanın tutumunu son derece yanlış buluyorum. Bir yıllık deterjan hediyemin, son kullanma tarihi geçmemiş, ambalajı sağlam ve sızıntı yapmayan ürünler olacak şekilde, en kısa sürede tarafıma eksiksiz gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.