Bosch Kurutma Makinesinin Aparatı Takarken Altını Kırmışlar!

Bosch marka kurutma makinesini internet üzerinden satın aldım ve kurulum 20.11.2025 tarihinde İstanbul Şile’deki adrese Bosch yetkili servis ekibi tarafından yapıldı. Kurutma makinesi çamaşır makinesinin üzerine, aradaki aparat ile birlikte yerleştirildi. Kurulumu yapan ekip, kurutma makinesinin altındaki plastik parçaları aparata oturturken kırmış; ancak bu kırıkları biz sonradan fark edebildik.

Yaklaşık 14 gün sonra makinede sallantı olduğunu hissedince eğilip baktığımda, ara aparatla arasında boşluk olduğunu ve aparattan ayrık durduğunu gördüm. Daha dikkatli incelediğimde, kurutma makinesinin altındaki plastik parçaların kırık olduğunu fark ettim. Bu kırıklar, makine kaldırılmadan ya da özellikle altına eğilip bakılmadan görülebilecek bir yerde değildi.

Bosch yetkili servisini arayıp durumu anlattığımda gelip incelediler ve kurulumu 14 gün önce yaptıklarını, bu süre içinde başvurmadığım için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Montaj sırasında kırılan parçaların benim tarafımdan anlaşılmasının fiilen mümkün olmadığını, normal bir kullanıcı olarak kurulumdan hemen sonra makinenin altına eğilip kontrol etmemin beklenemeyeceğini özellikle ifade etmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadı.

24.000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, yetkili servis montajı sırasında zarar görmesi ve bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi hem güven kırıcı hem de adil değil. Çocukların da bulunduğu bir evde, üst üste duran makinelerde böyle bir montaj hatasının güvenlik açısından ne kadar riskli olabileceğini düşündükçe endişem daha da artıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve montaj sırasında zarar gören bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak, servis kaynaklı olduğu açık olan bu hasarın garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.