Bosch Dikey Süpürge Başlık Arızası, Garanti Çelişkileri Ve Ücret İadesi Talebi

12.09.2024 tarihinde Ankara Ado Bilişim Mühendislik Ltd. Şti.’den Bosch BCS712XXL dik şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Garanti sürem dolduktan kısa bir süre sonra süpürgenin başlığındaki fırça dönmemeye ve LED ışığı sönmeye başladı. Cihazı kapatıp açınca kısa süreliğine düzeliyor, ardından sorun tekrar ediyordu. Bu dönemde çekim gücünün de azaldığını fark ettim ve internette yaptığım araştırmada Bosch dikey süpürgelerin başlıklarıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm.

07.10.2026 tarihinde 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve garanti sürem çok yeni dolduğu için ücretsiz çözüm talebinde bulundum. Bana, 900 TL karşılığında yetkili servis yönlendirilebileceği ve öncelikle sorunun tespit edilmesi gerektiği söylendi. Ben, bu sorunun kronik olduğuna dair çok sayıda şikayet bulunduğunu, ayrıca garanti süresinin yeni bittiğini, bu nedenle ücretsiz çözüm istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine Bosch genel müdürlükten arandım ve ücretsiz olarak yetkili servis yönlendirildi.

Eve gelen yetkili servis personeli, filtrenin dolu olduğu ve temizlenmediği için çekim gücünün azaldığını, filtrenin boşaltılmasıyla çekim gücünün normale döneceğini belirtti ve filtreyi boşalttı. Çekim gücündeki düşüşün sebebi böylece ortaya çıkmış oldu. Ancak aynı personel, başlığın bozulduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve yeni başlık fiyatının 4.500 TL olduğunu söyledi. Özellikle filtrenin dolu olmasının başlığı bozup bozmayacağını sordum; o esnada yetkili servisin kamerası da açıktı. Bana, filtrenin dolu olmasının başlığın bozulmasında bir etkisi olmayacağı söylendi. Neden bozulmuş olabileceğini sorduğumda ise süpürgeyi ileri‑geri hareketle kullanımdan dolayı başlığın bozulduğunu, müşterilerin reklamları doğru düzgün izlemediğini ifade etti. Ben, süpürgenin ileri‑geri süpürme hareketiyle kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı almadığımı veya görmediğimi, eğer bu nedenle başlıklar bozuluyorsa firma tarafından açık bir uyarı mekanizması oluşturulmasının yerinde olacağını belirttim.

Daha sonra başlığın ücretsiz değiştirilmesi talebimi iletmek üzere Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ardından genel müdürlükten aynı kişi beni yeniden aradı ve bu kez, yetkili servis çalışanının aksine, filtreyi temizlemediğim için başlığın bozulduğunu, bu nedenle garanti tarihinin içinde olsa bile müşteri hatası sayılacağı için garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Buna rağmen bir defaya mahsus olmak üzere 2.250 TL karşılığında sorunu çözeceklerini iletti. Israrla ücretsiz değişim talep ettim; bu kez 2.250 TL’nin servis ücreti olduğunu, başlık ücretinin alınmayacağını, elinden başka bir şey gelmediğini belirtti. Genel müdürlükten yapılan aramalar incelendiğinde bu çelişkilerin görüleceğini düşünüyorum.

Birkaç gün düşündükten sonra, şikayet hakkımı saklı tutarak ve süpürgesiz kalmamak adına bu teklifi kabul ettim. Bu beyanım da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde açıkça ifade edilmiştir ve kayıt altındadır. 15.10.2026 tarihinde yetkili servis yeni süpürge başlığını değiştirdi ve 2.250 TL’yi kapıda VakıfBank World kartımla tek çekim olarak ödedim. Yetkili servis personeline bu bedelin başlık için mi, servis ücreti için mi alındığını sorduğumda, bu tutarın başlık fiyatı olduğunu söyledi. Yani genel müdürlük yetkilisinin “servis ücreti” beyanının tam tersine bir bilgi verildi.

Süpürge başlığının bozulmasının filtrenin temizlenip temizlenmemesi ile ilgili olup olmadığı, ayrıca ödediğim 2.250 TL’nin servis ücreti mi yoksa başlık ücreti mi olduğu hususlarında tarafıma verilen çelişkili bilgiler, firmanın ciddiyetine gölge düşürmekte ve ürün kaynaklı bir hatayı müşteriye yükleme çabası izlenimi yaratmaktadır. Süpürgenin başlığındaki arızanın (fırçanın dönmemesi ve LED ışığın sönmesi) kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda örnek varken bunun dikkate alınmaması, tam tersine müşteri hatası iddiasıyla yaklaşılması, çelişkili açıklamalarla kafamın karıştırılması, “yarı fiyat” adı altında çözümsüzlüğün çözüm gibi sunulması ve arızanın garanti süresi biter bitmez ortaya çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, yetkili servise neyin bedeli olarak ödediği açıkça belirtilmeyen 2.250 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca değişen başlık için ek garanti süresi tanınmasını ve yaşanan süreçle ilgili çelişkilerin araştırılarak gerekli açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.