Bosch Çamaşır Makinesinde Yağ Lekesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Bosch markasından yaklaşık 3 yıl önce aldığım Bosch i-Dos çamaşır makinesi, ilk kullanmaya başladığımdan beri kıyafetlerimde yağ lekesine benzer, sarımsı lekeler bırakıyor. Bu lekeler yıkandığında asla çıkmıyor, kumaşa işliyor ve onlarca parça kıyafetim bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Özellikle yeni aldığım kıyafetlerimin bu şekilde mahvolması hem maddi hem manevi açıdan beni çok mağdur etti.

Sorun 2023 Haziran ayından beri düzenli olarak devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Bosch yetkili servisini çağırdım. Gelen servis ekipleri makineye doğru düzgün bakmadan bir sorun olmadığını söyleyip gittiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Şu anda ise makinenin garanti süresi doldu ve problem hala aynı şekilde devam ediyor.

Garanti bittikten sonra tekrar servisi aradığımda, artık ücretli işlem yapılacağı söylendi. Yıllardır devam eden ve ilk günden beri var olan bir problemle ilgili hiçbir çözüm üretilmemişken, şimdi benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun üretim kaynaklı ya da makineyle ilgili teknik bir problem olduğunun dikkate alınmasını, bozulan kıyafetlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınmasını ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden makinemin kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Markanın ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, makinemdeki sorunun net olarak tespit edilip ücretsiz onarım ya da gerekiyorsa değişim yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.