Bosch Çamaşır Makinesinde Tambur Değişimi Sonrası Kıyafet Yırtılması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Bosch WAN24200TR Seri 4 çamaşır makinesini kullanıyorum. Makineyi aldığımız ilk seneden itibaren yıkadığımız kıyafetlerin deforme olduğunu, özellikle de yırtıldığını fark ettik. Aynı yıkama alışkanlıklarını yıllardır Bosch Seri 6 makinesinde uygulamamıza rağmen bu sorun sadece Bosch Seri 4 makinede yaşandı. Şunu da belirtmek isterim ki Bosch seri 6 çamaşır makinemizi yaklaşık 9 sene problemsiz kullandık. Ancak makine artık arızalar çıkarmaya başlayınca yeni bir makine almak istediği doğdu. Ve bu tercihimizi de Bosch seri 4 markasından yana kullandık.

Şikayetim üzerine teknik servis çağırdım, birkaç test yapıldı ve makinede bir sorun olmadığı, problemin bizim yıkama yönetimimizden kaynaklandığı söylendi. Yıllardır çamaşır makinesi kullanmamıza ve yöntemimizin değişmemesine rağmen bunun kullanıcı hatası gibi ifade edilmesi bizi rahatsız etti. Olumsuz geri bildirimlerim sonrasında bu kez makinenin tamburunun değişmesine karar verildi ancak henüz 1 yıllık bir makinenin parçasının değişmesini kabul etmekte zorlandım. Buna rağmen, Bosch tarafından tambur değişimi sonrası sorun kalmayacağı ve memnun kalacağımız yönünde garanti verilince istemeyerek de olsa onayladık.

Tambur değişimi üzerinden yaklaşık 2 ay geçti ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Lisanslı formalarımız ve kıyafetlerimiz yırtılmaya devam etti. 10.07.2026 tarihinde tekrar teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım, yeniden inceleme yapıldı ve bu kez de sözde sıfır, orijinal olarak değişen tamburun yine problemli olduğu söylendi. Son görüşmemde, sorunun devam ettiğini, artık tambur değişimi gibi çözümleri kabul etmeyeceğimi, makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır çevreme rahatlıkla tavsiye ettiğim Bosch markasının bu süreçte hem ürününün arkasında durmaması hem de kıyafetlerimizin kullanılamaz hale gelmesine rağmen net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yırtılan ve zarar gören kıyafetlerimizin bedelinin karşılanmasını ve söz konusu Bosch WAN24200TR Seri 4 çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.