Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Bosch marka kaliteden ve güvenden ne kadar uzaklaşırsa, marka değerine zarar verir. Bunu, 2023'te almış olduğum çamaşır makinesi ile öğrenmiş oldum. Makinede oluşan pas ve kabarma ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında nasıl sorunlarla karşılaşacağımı anladım.
1. Sorun: Müşteri hizmetleri yetkilisi, eğer makinenizde arıza yoksa veya kullanıcı hatası varsa 700 TL servis ücreti ödemeniz gerekir dedi. Bunu kabul etmedim ve bu ücreti ödemeyeceğimi bildirdim.
Personel geldi. Makinede oluşan ön panel ve deterjan haznesinin pasları bizim hatamız, bunlar garanti kapsamında; gövdedeki pas ise sizin hatanız, ortamdan kaynaklı dedi.
Madem ortamdan kaynaklı, neden ön panel ve deterjan haznesi benden kaynaklı değil?
Madem ön panel ve deterjan haznesi sizden kaynaklı, gövdedeki kabarma ve pas neden sizden kaynaklı değil?
Pişmanlık nedir, öğrendim. Bir markanın değeri, marka tarafından bu kadar düşürülür mü?
Alman kalitesi ve disiplini sanırım Bosch'ta yok. Aynı ortamda 8 sene kullandığım Profilo markası, yine sizin markanız, en ufak bir pas oluşmadı. Bu da sizin ürün kalitenizi düşündüğünüzü gösteriyor. Güven kaybı, para kaybından daha büyük bir sorundur.