Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamı Çelişkisi

Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce aldım ve ürünün garantisi 2027 Ocak ayında bitiyor. Buna rağmen makinenin hem sol alt kısmında hem de deterjan gözü tarafında 2–3 aydır belirgin şekilde paslanma ve boya dökülmeleri oluştu. Sol alttan başlayan paslanma zamanla büyüyor ve bu şekilde devam ederse makinenin tamamen kullanılamaz hale gelmesinden endişe ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Deterjan konulan kısımdaki paslanmanın garanti kapsamında değiştirileceğini, ancak alt taraftaki paslanmanın garantiye girmediğini söylediler. Alt kısımdaki paslanmayı müşteri kaynaklı olarak değerlendirip sorumluluğu üzerime yüklediler. Oysa bu makineden önce aynı yerde 15 yıl kullandığım başka bir çamaşır makinem vardı ve böyle bir paslanma sorunu hiç yaşamadım. Buna rağmen talebimi kabul etmediler.

Henüz 2,5 yıllık bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede bu ölçüde paslanma oluşmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Alt kısımdaki paslanmanın da garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça veya gövde değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında makinem için uygun bir çözüm (değişim veya iade gibi) sunulmasını talep ediyorum.