Bosch Çamaşır Makinesinde Kapak Çürümesi Ücretli Değişim Talebi

2018 yılında Bosch markalı, inox gri, paslanmaz olarak satılan bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 8 yıldır Kocaeli Körfez’de aynı yerde kullanılıyor. Paslanmaz ve inox olduğu için özellikle tercih ettiğim bu ürünün ön kapak kısmında zamanla çürüme ve boya atması, yan kısımlarında da kabarmalar meydana geldi.

Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapak kısmının ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Paslanmaz ve inox diye satılan bir üründe bu şekilde çürüme ve kabarma yaşanması kabul edilebilir değilken, bir de bu parçanın ücreti benden talep ediliyor. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi dolmuş olsa bile, paslanmaz olduğu belirtilen bu parçanın çürümesi normal bir kullanım sonucu olamayacağı için, özellikle sorunlu olan kapak kısmının benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Bosch tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini rica ediyorum.