Bosch Çamaşır Makinesinde Amortisör Arızası Ve Yanıltıcı Servis Tutumu

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka WAU24T91TR model 9 kiloluk çamaşır makinesi satın aldım. Birkaç ay önce makinenin kazanı çalışırken aşırı sallanmaya başladı, sesi ve titreşimi de bariz şekilde arttı. Konunun uzmanı olmaya gerek kalmadan amortisör kaynaklı bir arıza olduğu çok net anlaşılmasına rağmen, durum bu şekilde ilerlemedi.

Yaklaşık 2 hafta önce de bu aşırı sallantı nedeniyle kapağın hemen iç tarafındaki lastik conta yerinden çıktı. Garantisi bitti zannıyla amortisör siparişi vermek için yetkili servisi aradığımda, ürünün hâlâ garantisi olduğunu, gelip bakacaklarını söylediler. Kabul ettim. Eşim evdeyken gelen servis, amortisörlerin sağlam olduğunu, lastik contanın kullanıcı hatası nedeniyle yırtıldığını iddia ederek bu yönde tutanak tutmuş. Ardından conta için 4.700 TL normal bedel olduğunu, “memnun edelim” diyerek 3.000 TL’ye değiştirebileceklerini söylediler.

Daha sonra değişim için tekrar geldiklerinde bu kez amortisörlerin de patlak olduğunu, onları da değiştirelim dediler. En başından beri sorunun amortisör kaynaklı olduğunu, contanın da bu aşırı sallantı yüzünden yerinden çıktığını ve asıl arızanın amortisör olduğunu ısrarla söylememe rağmen bunu kabul etmediler ve contanın ücretini benden tahsil ettiler. Yani önce “amortisör sağlam, kullanıcı hatası conta” denilerek tarafıma sorumluluk yüklendi, sonra amortisörlerin de arızalı olduğu bizzat servis tarafından kabul edildi ama buna rağmen süreç kullanıcı hatası söylemi üzerinden yürütüldü.

Mobilya mağazacılığı ve işletmeciliği yapan biri olarak, bugüne kadar müşterilerime gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bu markayı, yaşadığım bu servis süreci ve yaklaşımdan sonra artık önermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yırtık denilen contanın ve mevcut durumun fotoğraflarını da ekliyorum, takdiri sizlere bırakıyorum. Bu aşamadan sonra markadan herhangi bir iyi niyet ya da çözüm beklentim kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.