Bosch Çamaşır Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Bulunamayan Servis Süreci

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Bosch marka çamaşır kurutma makinem bir gün aniden çalışmadı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, tamburun sıkıştığını ve tambur değişmesi gerektiğini söyleyince kabul ettim ve tambur değişimi yapıldı. Ancak makine eve geldikten sonra hem düzgün kurutmamaya başladı hem de aşırı derecede yüksek sesle çalışır hale geldi.

Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım, bu kez kayışın değişmesi gerektiği söylendi ve kayış da değiştirildi. Fakat sorun yine çözülmedi, aksine makine bu sefer de dışarıya toz vermeye başladı. Daha önce hiç tozlanmayan yerler, su haznesinin üstü dahil olmak üzere, toz içinde kalmaya başladı. Son iki aydır servis defalarca gelip gitmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Şu anda makine her çalıştırdığımda hem kurutmuyor hem de dayanılmaz derecede ses yapıyor. Üstelik servisin her müdahalesinden sonra makinede yeni bir problem ortaya çıkmış durumda. Son olarak servisi tekrar çağırdığımda bu kez de motorun değişmesi gerektiği söylendi, ancak makinede neredeyse değişmedik parça kalmadığı için motor değişimini kesinlikle istemiyorum. Artık ürünün tamirle düzeleceğine inanmıyorum.

Ben evimdeki pek çok üründe Bosch markasını tercih eden ve çevreme de sürekli Bosch ürünlerini tavsiye eden bir müşteriyim. Buna rağmen Aksaray merkezdeki servis sürecinde yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 3289649 takip kayıt numarası ile değerlendirme yapıldığına dair mesaj aldım, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Bosch’tan beklentim, ürünümün arızalarının kabul edilerek bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ve markanın ürününün arkasında durmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, mağduriyetimin giderilmemesi halinde bir daha Bosch markasını tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanları da bu konuda uyarmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ailecek Bosch kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve güvenimin boşa çıkarılmamasını talep ediyorum.