Bosch Ankastre Ocak Patlaması Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Adana Seyhan Gizerler firmasından 18.11.2025 tarihinde üçlü ankastre set olarak aldım ve Bosch yetkili servis, Seyhan 2000 Evler Mahallesi’indeki evime gelerek montajı yaptı. Set üstü ocak yaklaşık 7–8 aylıkken, 7 Temmuz 2026 tarihinde üzerinde yemek pişirirken bir anda patladı. Olay sırasında çok şükür kimse yaralanmadı ancak bu kadar yeni bir ürünün patlaması hem güvenlik hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde endişelendirdi. Patlamadan sonra yetkili servis gelip rapor tuttu. Yaklaşık 10 gün sonra bana kullanıcı hatası denilerek, ocağın sol tarafından darbe aldığı ve patlamanın buradan kaynaklandığı söylendi. Bu açıklama bana hiç mantıklı gelmedi, adeta bir bahane üretilmiş gibi, ama aylarca ocağım takılmadığı ve evde ocaksız kaldığım için mecburen bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım. Ocağın 3.500 TL karşılığında takılacağını söylediler, 17’sinde de onarım/değişim için kayıt oluşturulduğu bildirildi, ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ ne gelen var ne de net bir bilgi veren. Bu süreçte her gün neredeyse Bosch yetkili servisini aramama rağmen sadece oyalandım, “size dönüş yapılacak” denilip geçiştirildim. Genel merkezle görüştüğümde de sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, “aciliyetinizi ilettik, takip ediyoruz” demekten başka somut bir adım atmıyorlar. Gizerler firması da baştan beri son derece ilgisiz, sadece telefon numarası verip “şurayı arayın, burayı arayın” demek dışında hiçbir destek sağlamıyor. Yeni alınmış bir ürünün patlaması ve sonrasında bu kadar ilgisiz, yavaş ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Set üstü ocağımın ücretini talep ettikleri gibi 3.500 TL karşılığında dahi olsa bir an önce takılmasını, işlemin daha fazla uzatılmamasını, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden, objektif şekilde gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.