to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Makinede Anakart Arızası Ücretsiz Değişim Talebi
05.12.2023 tarihinde e Satış kanalı üzerinden Katar Alüminyum San. Ve tic. Ltd. Şti.’den Bosch axt 25 T. C. Dal öğütme makinesi satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle cihazı hiç kullanmadım, hatta ambalajını bile açmadım. Cihazı ilk kez çalıştırmak için yetkili servise götürdüğümde, yapılan kontrolde anakartın arızalı olduğu sözlü olarak tarafıma bildirildi.
Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen ana kart arızası için benden 4.500 TL talep edilerek ücretli değişim yapılacağı söylendi. Herhangi bir servis formu ya da tutanak düzenlenmedi, cihaz serviste kaldı ve yaklaşık 4 aydır ürünü teslim almadım, kullanamıyorum.
Kullanılmamış ve ilk çalıştırma sırasında arızası tespit edilen bir ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu, bu nedenle ana kart değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum. Anakartın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, öncelikle yaşadığınız durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu kontrol ederek, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Mesut Bey, Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından size detaylı olarak bilgi verilmiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak verilen cevaplar beni memnun etmedi. Ben zaten konuyu size yazarken sürenin dolduğunu bilerek ve belirterek yazdım. Benim sizden istemim zaten bildiğimiz ya da tahmin edebileceğimiz cevap değil. “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” düsturuyla hareket eden bir firmanın insan sağlığını göz ardı etmesiyle alakalı bir durumu aktarmak içindi. Sağlığım nedeniyle ambalajını dahi açmadığım ve hiç çalıştırmadığım ürünün anakartının arızasını dışarıdan bilmemin imkansız olması sebebiyle (Servis dahi ilk çalıştırma esnasında arızayı bulamadı ve arıza tespitini ancak 1 hafta sonunda bildirebildi) ayıplı ürün olacağı düşüncesi ile sizden böyle bir talepte bulundum. Fakat hep aynı yanıt. Kesinlikle beni tatmin etmedi. Lütfen ayıbınızı telafi ediniz. Konuyu her platformda dile getireceğimi tekrar eder sizden uygun bir tavır sergileyerek çözüm bulmanızı rica ederim. Karar vericiler acaba aynı sağlık sorunu siz yaşasaydınız tavrınız ne olurdu merak ediyorum. Kaldı ki ayıplı mal olacağını düşündüğüm için de ambalajı açılmamış ve hiç kullanılmamış ürün için sürenin sorun olacağını düşünmüyorum. Teşekkür ederim.
Merhaba Mesut Bey, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bildirim kapsamında ürününüze ilişkin süreç ve servis kaydınız incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün satın alma tarihinin üzerinden geçen süre ve garanti koşulları kapsamında mevcut arızanın garanti dahilinde giderilmesinin mümkün olmadığı bilgisi ilgili ekibimiz tarafından size bildirilmiştir. Teknik değerlendirme neticesinde ve mevcut bilgiler doğrultusunda ürünün tamiri garanti kapsamı dışında yapılabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
