Aldığım Bosch Dal Öğütme Makinesi Kırık Ve Eksik Parçalarla Teslim Edildi, Sorunum Çözülmüyor

31.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hausport firmasından Bosch Axt 25 T.C. Dal Öğütme Makinesi’ni yaklaşık 19.000 TL’ye aldım. Ürün, ilanda yazıldığı gibi Trendyol Express firmasıyla değil, Aras Kargo ile gönderildi. Aras Kargo, bulunduğum bölgeye paket taşımadığını söylüyor fakat internet sitesinde taşıdığı belirtiliyor. Benim esas problemim ise ürün elime ulaştığında tekerleklerinin kırık olması ve montaj için gerekli parçaların eksik çıkmasıydı. İlk olarak Hausport firmasına başvurdum; tekerleklerin Bosch’tan isteneceği ve gelir gelmez bana gönderileceği, ayrıca bilgilendirileceğim söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de tekerlekler ve montaj parçaları ulaştı. 18.04.2025 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradım. O gün bana, tekerleklerin Hausport firmasına gönderileceği ve her şeyin çözüleceği, tekerleklerin en kısa sürede bana ulaşacağı bildirildi. 21.04.2025 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve tekerleklerin Hausport firmasına gönderildiği, en kısa sürede bana ulaşacağı söylendi. Ancak bugün, 19.05.2025 tarihinde Hausport firmasının bana ilettiğine göre, ürünün kırık ve eksik parçaları Bosch tarafından kendilerine hiç ulaşmamış ve hâlâ bekliyorlarmış. Ürünü alalı iki ay oldu ve deneme dışında ürünü tekerlekleri olmadığı için hâlâ kullanamıyorum. Hausport ve Bosch firması tarafından mağdur ediliyorum. Eksik ve kırık parçaların tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.