Hepsiburada’da Satın Alınan Bosch Setinde Kırılan Ahşap Uç Ve Orijinallik Şüphesi

Hepsiburada üzerinden Bosch X-Line 33 parça delme ve vidalama seti satın aldım. Setin içinden çıkan ahşap delme ucunu, aldığım tarihten bir iki hafta sonra ilk kez ahşap bir paleti delmek için kullandım ve normal kullanım sırasında uç aniden kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de ürünün kalitesi ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu.

Ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu Bosch’a iletmem gerektiği söylendi; ancak satıcı olarak Hepsiburada gözüktüğü için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcıya ilettiğimde ise Hepsiburada’nın ilgilenmesi gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerine alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. 457 008 693 4 numaralı siparişime ilişkin bu sorun ortada kaldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, kırılan uç başta olmak üzere setle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ayıplı ürün olduğu anlaşılması halinde iade veya değişim yoluyla tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada ve satıcı arasındaki yetki-sorumluluk karmaşasının netleştirilerek müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum. Ürüne ve kırılan uca ait fotoğrafları da şikayetime ekledim.