Bosch Dekupaj Testere Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 1.700 TL Ücret İstendi

Bosch marka dekupaj testeremi 13.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, uzun ömürlü ve garantisine güvenerek satın aldım. Ürünün hâlâ iki sene garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadım.

Bir palet kesimi sırasında makinenin uç kısmındaki demir bölüm kırıldı. Bu parça, cihazın en çok hareket eden ve doğal olarak en çok zorlanan yeri olmasına rağmen, ürünü Bursa Nilüfer’deki yetkili servise gönderdiğimde tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik kırılan parça için ürün bedeline yakın bir tutar talep edilerek 1.700 TL + KDV ücret istendi.

Garanti süresi devam eden bir üründe, böylesine kritik ve darbe almadan kırılan bir parçanın tamamen kullanıcı hatası sayılması ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret çıkarılması, kendimi açıkça aldatılmış gibi hissettirmektedir. Ben bu ürünü özellikle sağlam ve garantisine güvenilir diye Bosch tercih ederek aldım; buna rağmen garanti dışı bırakılıp bu kadar yüksek bedel talep edilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarım/değişim için istenen 1.700 TL + KDV tutarının tamamının Bosch tarafından karşılanmasını talep ediyorum.